網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。目前，“e公關(guān)”概念雖然在美國剛剛興起，但中國公關(guān)業(yè)不甘人后，此概念在“2000年中國國際公共關(guān)系大會”上成為熱門話題，到2001年則開辦了“中國公關(guān)網(wǎng)”，而企業(yè)自身的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)更是如雨后春筍般成長起來，中國公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內(nèi)外交流企業(yè)的信息。

    網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)傳播相比，非常突出的特征在于：個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的方式是全新的，它已集個人傳播（如電子郵件）、組織傳播（如電子論壇）和大眾傳播為一體，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也正是對這些傳播方式重新進行的整合公關(guān)方式。

    但網(wǎng)絡(luò)也是一把雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機造成的負面影響也極易擴散，容易造成嚴重后果。因此，有一個預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的。在這個系統(tǒng)中，我們可以設(shè)想一下企業(yè)可能會發(fā)生什么樣的危機，并在其中做好相對應(yīng)的預(yù)防準備。有了這個系統(tǒng)，企業(yè)便能面對突如其來的公關(guān)危機，有條不紊地拿出應(yīng)對策略，使組織迅速擺脫危機。

    1996年10月，歐瓦拉果汁公司生產(chǎn)的一批蘋果汁不慎被“0517”大腸桿菌污染后流入市場，導(dǎo)致61人中毒，其中一名兒童死亡。傳媒競相報道此事，該公司的良好形象受損。面對這突如其來的危機事件，公司決策層想到了強大的因特網(wǎng)。他們聘請網(wǎng)絡(luò)專家在事故發(fā)生后24小時內(nèi)架起了該公司的全球信息網(wǎng)站，清楚地向公眾傳達了公司的道歉、聲明以及補救措施，并向顧客提供有用的網(wǎng)絡(luò)資源，幫助焦急的消費者連上相關(guān)的醫(yī)藥保健站，尋找有關(guān)大腸桿菌的最新醫(yī)學(xué)信息。歐瓦拉果汁公司終于在很短的時間里將事件的危害性降到最低程度，從而避免了更大的負面影響。

    由此可見，要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機，一旦遇到危機，就應(yīng)該接受它，化解它。財富500強中的ibm公司，將危機公關(guān)最基本的經(jīng)驗歸為6個字：說真話，趕快說。如何趕快說，通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。