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永遠(yuǎn)比別人快一步.如果能夠.要比別人快兩步、三步、無(wú)數(shù)步。(文學(xué)小說(shuō)閱《》 )(清風(fēng)文學(xué)網(wǎng)?)
質(zhì)量就是生命。讓產(chǎn)品保持較高的水平很難.但要生產(chǎn)出劣質(zhì)品卻很容易，只要閉上一只眼就行。
危機(jī)就是危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)，要學(xué)會(huì)危機(jī)管理，在危機(jī)中也能找到反敗為勝的機(jī)會(huì)。
――摘自《李思明語(yǔ)錄》。
每天清晨.李思明迎著朝陽(yáng)，開(kāi)著那輛寶馬第一個(gè)到達(dá)公司。當(dāng)然除了老爸.這位工人階級(jí)的杰出代表.現(xiàn)在改行做了食堂的負(fù)責(zé)人，忙得不亦樂(lè)乎，每天很早就離家.騎著自己的那輛不知道從哪弄來(lái)的破車(chē)，一路晃蕩著到公司。
于是，父子兩人一前一后使用不同交通工具到達(dá).不知道的還以為兩人鬧情緒。
李思明會(huì)花上一個(gè)小時(shí)時(shí)間?？纯葱枰炇鹨庖?jiàn)的文件或者備忘錄.通常都是一些必須要他拿主意的大事情。等他看完文件.鄭秘書(shū)頁(yè)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司.他會(huì)將事情交待清楚.讓她督辦、就像欽差大臣。然后，李思明就離開(kāi)辦公室一頭扎進(jìn)在建的晶圓工廠。
自從上次李思明“一不小心”展示了那張字幅后.來(lái)自市政府的關(guān)懷是無(wú)微不至啊。晶圓廠需要大量的水，也比較耗電.市政部門(mén)專(zhuān)門(mén)接通了一個(gè)專(zhuān)用水管，并且將微星公可列入重點(diǎn)用電部門(mén)，優(yōu)先保證用電。這是他有意耍的小手段，很管用，效果顯著。
李思明不會(huì)矯情，更不會(huì)不食人間煙火.與那些象牙塔里地知識(shí)分子相比。他是個(gè)商人，不知道什么是清高；與商人相比，他是個(gè)有文化有科技意識(shí)地人：與有文化的人相比，他是個(gè)有經(jīng)濟(jì)意識(shí)有手腕的人：與絕大多數(shù)人相比。他對(duì)這個(gè)世界更是看得無(wú)比透徹?zé)o比長(zhǎng)遠(yuǎn)。
電器公司首批香江牌彩電賣(mài)得相當(dāng)好.因?yàn)殇N(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)吹噓這種彩電使用了最先進(jìn)的顯像管.跟高檔進(jìn)口貨是一個(gè)水準(zhǔn)。清晰度達(dá)到多少多少線。主要有14英寸和17英寸地。主要針對(duì)城市居民.當(dāng)然目前為止.銷(xiāo)售范圍在廣東省境內(nèi)，主要依托幾家國(guó)營(yíng)百貨公司和五金交電公司進(jìn)行銷(xiāo)售，公司上下一片喜悅。
該款彩電使用的集成電路是江蘇無(wú)錫的江南無(wú)線電器材廠（742廠）的。(文學(xué)小說(shuō)閱《》 )該廠的ic生產(chǎn)線是一條從日本東芝公司全面引進(jìn)彩色和黑白電視機(jī)集成電路生產(chǎn)線。不僅擁有全部封裝，而且有3英寸全新工藝設(shè)備的芯片制造線。(清風(fēng)文學(xué)網(wǎng)?)不但引進(jìn)了設(shè)備和凈化廠房及動(dòng)力設(shè)備等“硬件”，而且引進(jìn)了制造工藝技術(shù)“軟件”。這是中國(guó)第一次從國(guó)外引進(jìn)集成電路技術(shù).產(chǎn)品為雙極型消費(fèi)類(lèi)線性電路。包括電視機(jī)電路和音響電路。到1984年達(dá)產(chǎn).產(chǎn)量達(dá)到3000萬(wàn)塊.成為當(dāng)時(shí)中國(guó)技術(shù)先進(jìn)、規(guī)模最大.具有工業(yè)化大生產(chǎn)地專(zhuān)業(yè)化工廠。
蘇博士領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)ic設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。以彩電用集成電路為突破口.力爭(zhēng)早日研發(fā)出自己的彩電用集成電路.為將來(lái)建成的晶圓廠提供需求。這對(duì)他來(lái)說(shuō)，并不是一件太難辦到的事情。
李思明全力投入到晶圓廠地建設(shè)當(dāng)中，在抓斷了無(wú)數(shù)根頭發(fā)之后，工作有了根大的進(jìn)展.每當(dāng)解決一個(gè)建設(shè)難題地時(shí)候.他情不自禁地與助手們拍手相慶。事業(yè)上成功的喜悅.在很大程度上在于解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題之后的釋?xiě)选?br/>
一切看起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò).似乎很順利。
農(nóng)歷86年春節(jié)前不久的一天，當(dāng)李思明正在車(chē)間里埋頭于安裝設(shè)備，智點(diǎn)要義地時(shí)候，鄭英潔鄭秘書(shū)一路小跑地跑過(guò)來(lái)。
“李先生。不好了，出事了！“鄭秘書(shū)老遠(yuǎn)地喊了起來(lái)。李思明看著這個(gè)嬌小地身影風(fēng)風(fēng)火火地跑到眼前，鼻尖上掛著汗珠――微星大廈離這有些遠(yuǎn).公可占地面積實(shí)在是太大了。
“你慢點(diǎn)說(shuō)！”李思明看著這位上氣不接下氣的秘書(shū)，有些好笑，她既然這么急匆匆地跑過(guò)來(lái).自然不會(huì)是什么好事?？衫钏济魇且?jiàn)過(guò)大風(fēng)大浪地人.他可不會(huì)跟下屬們一樣表現(xiàn)出急躁的情緒，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度.這是一門(mén)藝術(shù)。這往往被人稱(chēng)為有大將風(fēng)度.其實(shí)大部分人都是撐的。
“剛才徐先生打來(lái)電話.請(qǐng)你馬上趕到會(huì)議室.因?yàn)椴孰姵霈F(xiàn)了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題.客戶(hù)提出退貨?！编嵜貢?shū)道。
“原來(lái)如此.我馬上就到！”李思明這才想起正式生產(chǎn)那天.自己為什么忽然有了某種不好地感覺(jué).所謂第六感真有那么回事。
李思明立刻丟下手頭的工作.趕回到微星科技大廈二樓的會(huì)議室。曾智和幾位副總裁.包括各部門(mén)的經(jīng)理都在.人人情緒低落.像落湯雞一般無(wú)精打采。出師不利.這對(duì)所有的人都是一次打擊。尤其是負(fù)責(zé)彩電技術(shù)的章工.他覺(jué)得自己是唯一應(yīng)該負(fù)責(zé)的人。(清風(fēng)中文網(wǎng) )
“喲，都在沉思啊.什么時(shí)候能出一個(gè)尼采？”李思明覺(jué)得有必要提升一下士氣，換平時(shí)這話一定會(huì)引人發(fā)笑.可是今天似乎不太管用。(清風(fēng)中文網(wǎng)?)
“市場(chǎng)部來(lái)介紹一下情況吧！”曾智道，這家伙今天剛從市場(chǎng)上了解了一番回來(lái)，頗受打擊.所以他讓市場(chǎng)部來(lái)介紹。
“是，曾先生?！笔袌?chǎng)部經(jīng)理周復(fù)不得不站了出來(lái).“各位副總、同事.從元月一日以來(lái).我們共生產(chǎn)了一千五百臺(tái)彩電，共發(fā)出去一千兩百臺(tái)。當(dāng)然還沒(méi)來(lái)得及回款。其中大約有兩百臺(tái)賣(mài)到最終顧客手中。從上周一，我們就接到百貨公司地一個(gè)反饋。說(shuō)有顧客買(mǎi)到的彩電圖像時(shí)隱時(shí)顯.后來(lái)就陸續(xù)接到一些反饋，有根本看不到圖像地.有聽(tīng)不到聲音的.還有圖像雪花點(diǎn)太多的。商場(chǎng)要求全部退貨。我們對(duì)公司內(nèi)庫(kù)存的彩電，用更嚴(yán)格的測(cè)試方法檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)后來(lái)的幾批，問(wèn)題更嚴(yán)重！”
“總共多少這樣地情況？”李思明問(wèn)道。
“大約8起！“周經(jīng)理回答道。
“李副總有什么意見(jiàn)？”曾智很“客氣”.他其實(shí)是想讓李思明拿個(gè)主意。
“很好，出問(wèn)題好！”李思明道。李思明這話讓曾智差點(diǎn)氣背過(guò)去.唯有渡邊和大帥兩人不動(dòng)聲色，等著李思明的下文。
“首先，我要批評(píng)市場(chǎng)部.上周一就出現(xiàn)這種情況，為何不立刻解決或者上報(bào)，讓問(wèn)題積累到現(xiàn)在？如果我們的反應(yīng)速度更快一點(diǎn)，問(wèn)題就不會(huì)這么嚴(yán)重，生產(chǎn)和技術(shù)部門(mén)也有時(shí)間回旋：第二.我還要批評(píng)市場(chǎng)部，什么叫‘大約8起’？我不希望以后再聽(tīng)到這些模棱兩可的答案.一就是一，二就是二?！崩钏济鞒谅曊f(shuō)道，將市場(chǎng)部批了一通.這讓周經(jīng)理很是驚訝，卻無(wú)話可說(shuō)。
“我建議產(chǎn)品全部召回！”大帥說(shuō)道.“不把有問(wèn)題的產(chǎn)品流入顧客手中，應(yīng)該是我們要做的，否則，這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題會(huì)讓我們的品牌跌入深淵，總有一天我們這個(gè)牌子就被顧客視為和劣質(zhì)產(chǎn)品一個(gè)檔次。”
徐大帥居然提到產(chǎn)品召回.很有品牌意識(shí)，也很超前。
“即使是沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，也要召回.我還建議公司出一筆錢(qián)，凡是愿意交回的，香江電器公可愿意給予一部分獎(jiǎng)勵(lì)?！倍蛇呉步ㄗh道.補(bǔ)充道，“賣(mài)出的產(chǎn)品還不多，也不用花太多的錢(qián)。但是卻是十分值得的.目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)哪家這么做過(guò).我們要做就做第一人！借此表明我們對(duì)質(zhì)量是有嚴(yán)格要求滴。“
渡邊果然夠奸。
“好.市場(chǎng)部立刻分散到各商場(chǎng)，將庫(kù)存產(chǎn)品全部收回，同時(shí)刊登廣告.這個(gè)措辭要嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)懇.原則就是為顧客考慮.香江電器公司以人為本.服務(wù)至上，視質(zhì)量為生命.對(duì)自己的產(chǎn)品有負(fù)責(zé)到底.要多真誠(chéng)有多真誠(chéng)。”李思明道.看經(jīng)理們有些意外的表情.補(bǔ)充道.“你們不要以為這是一件壞事。我說(shuō)過(guò)這是好事。在事情還沒(méi)有更糟地時(shí)候就被我們發(fā)現(xiàn)。事情有兩面性，危機(jī)，就是危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)。這是一次公關(guān)的絕好機(jī)會(huì).只要我們做得夠漂亮.動(dòng)作夠快，壞事情也能變成好事情，打響一場(chǎng)漂亮的品牌戰(zhàn)?！?br/>
李思明最奸。不過(guò)產(chǎn)品召回制度在未來(lái)也是那些大公司常做的。將有缺陷地產(chǎn)品召回，并不影響自身.相反卻讓品牌增值。對(duì)于香江電器這個(gè)現(xiàn)在還很小地公司來(lái)說(shuō).如果有勇氣這么做，值得讓人欽佩。
“對(duì).李副總說(shuō)得十分好?！睆埲A小小地拍了李思明的馬屁。這一次他無(wú)論如何在私下里要誠(chéng)懇地接受幾位股東的批評(píng)，“技術(shù)部組織力量，對(duì)召回的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致地分析.找出原因。要么是采購(gòu)零部件出了問(wèn)題，要么就是生產(chǎn)中出了問(wèn)題.顧客使用不當(dāng)出問(wèn)題的機(jī)率倒不是太大?！?br/>
“好，就這樣。都分頭行動(dòng)吧！”曾老板最后發(fā)話了。
經(jīng)理們都出去了.幾位股東都盯著張華看.看得他想鉆到桌子底下去。彩電零部件地采購(gòu)、生產(chǎn)都?xì)w他管。這兩個(gè)環(huán)節(jié)是最容易出問(wèn)題的。這次很顯然他脫不了關(guān)系。
“還好.我們的生產(chǎn)線利用率不足百分之二十。這次對(duì)我們是一個(gè)教訓(xùn)，要想辦法消除惡劣影響。要不然，我們下個(gè)月就喝西北風(fēng)了?！贝髱浀?。
“危機(jī).就是危險(xiǎn)加機(jī)會(huì)。這話很有哲理。阿明.你給想個(gè)辦法？”曾智道。
“辦法倒是有，不過(guò)大家都要配合一下！”李思明的臉上絲毫看不出悲觀。
“說(shuō)說(shuō)看？”袁侯問(wèn)道。
“我們應(yīng)該……”五顆腦袋湊在一起。聽(tīng)著李思明一通說(shuō)辭。
“阿明，你真夠奸的！”曾智等人聽(tīng)了他地主意，張口結(jié)舌，“不過(guò)，這夜符合你的為人！”
“你們要是不同意.就拉倒！”李思明沒(méi)好氣地說(shuō)道.“我人品已經(jīng)夠好了，不用你們恭維！”
“別生氣啊，這是個(gè)好辦法??！”曾智等人一致贊同.“這辦法夜只有你才能想出來(lái)。”
當(dāng)天中午.深圳各大商場(chǎng)和五金交電公司柜臺(tái)上和庫(kù)房里地香江牌彩電.全部被召回，香江電器公司還令他們意外的付出一筆錢(qián)。以“補(bǔ)償”各商場(chǎng)地“名譽(yù)損失”，這是開(kāi)天辟地未有的事啊.天上掉餡餅了，讓這些國(guó)營(yíng)商場(chǎng)的經(jīng)理們頗感意外，紛紛表現(xiàn)出無(wú)比的尊敬。
同日深圳電視臺(tái)的午間新聞之后.反復(fù)播一條廣告.意思是說(shuō)香江電器公司出售的1200臺(tái)彩電中出現(xiàn)了8臺(tái)有“輕微”問(wèn)題地彩電，香江電器公司本著客戶(hù)至上以人為本地原則。真誠(chéng)希望所有購(gòu)買(mǎi)香江牌彩電的顧客送回彩電.不管是否有問(wèn)題。香江電器愿意除原價(jià)退回貨款之外，愿意補(bǔ)償相當(dāng)于價(jià)款百分之十的費(fèi)用.以表歉意。
其實(shí)這里面很有水分.如果只從字面上看，1200臺(tái)里只出現(xiàn)了8臺(tái)有問(wèn)題的，那么合格率達(dá)到9903%，這個(gè)合格率在國(guó)內(nèi)誰(shuí)敢說(shuō)低？在美國(guó)人創(chuàng)立發(fā)起地六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理方法中。3個(gè)西格瑪表示99.7%的合格率，大多數(shù)成功的公司1的產(chǎn)品質(zhì)量也就保持在比3個(gè)西格瑪稍好的水平。
出廠的確有1200臺(tái).顧客反映出問(wèn)題地也確實(shí)只有8臺(tái)。事實(shí)是已經(jīng)賣(mài)到顧客手中的產(chǎn)品，總共才200臺(tái).而出現(xiàn)了8個(gè)不合格品，這個(gè)96%合格率看上去也很不錯(cuò).剩下那1000臺(tái)里.你能說(shuō)只會(huì)出40臺(tái)有問(wèn)題.而不是出現(xiàn)100臺(tái)以上有問(wèn)題的？更何況后面的幾批未出廠的產(chǎn)品經(jīng)更嚴(yán)格的檢測(cè).不合格率讓李思明等人想吐血。
所有的顧客永遠(yuǎn)都是不明真相者.真相永遠(yuǎn)掌握在生產(chǎn)者手中。正所謂店大欺客。李思明等人不是開(kāi)店的.但是開(kāi)公司地。那些看了新新聞的.會(huì)算術(shù)的人。只要不太笨.都不由自主地計(jì)算一下這個(gè)合格率是多少.結(jié)果只能讓他們瞠目了。
而那些很幸運(yùn)買(mǎi)到合格產(chǎn)品的顧客，有人還不愿意退回.好好的我為什么要退回？香江電器的銷(xiāo)售人員費(fèi)了“九牛二虎之力”才找到顧客.又“苦口婆心”地勸說(shuō)顧客退回產(chǎn)品，表現(xiàn)出無(wú)比的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。
這一幕幕的“感人”事件，一不小心被記者們知道了，在《深圳特區(qū)報(bào)》上發(fā)表了長(zhǎng)篇大論.大大地贊揚(yáng)了香江電器公司“以人為本”的偉大理念和視質(zhì)量為生命的高尚情操。
為什么會(huì)出現(xiàn)在《深圳特區(qū)報(bào)》上，這個(gè)只有徐大帥自己清楚了。不過(guò)接下來(lái)的事情，又讓人們驚嘆不已。(《》?)(《》小說(shuō)網(wǎng))
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