?第十五章給別人留足面子

    俗話說：“人活臉，.”

    此話道出了人xing的一大特點：愛面子。

    可是我們不能只愛自己的面子，而不給他人的面子。

    每個人都有一道最后的心理防線，一旦我們不給他退路，不讓他人走下臺階，他只好使出最后一招——自衛(wèi)。

    因此，當(dāng)我們遇事待人時，應(yīng)謹(jǐn)記一條原則：給別人留足面子。

    一兩句體諒的話，或是對他人所犯錯誤的適度寬容，這些都可以減少對他人的傷害，抱住他的面子。

    在我們說服別人的過程中，如果能給對方留足面子，那么久會很容易得達(dá)到目的。

    一家百貨公司的一位顧客，要求退回一件外衣。她已經(jīng)把一副帶回家并且穿過了，只是她丈夫不喜歡。

    她解釋說“絕沒穿過”，并且要求退換。

    售貨員檢查了外衣，發(fā)現(xiàn)有明顯干洗過的痕跡。

    但是，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f明這一點，顧客是不會輕易承認(rèn)的，因為她一件說過“絕沒穿過”，而且jing心的偽裝過

    。這樣，雙方可能會發(fā)生爭執(zhí)。于是，機(jī)敏的售貨員說：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到干洗店去。

    我記得不久前我也發(fā)生過同樣的事情。

    我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結(jié)果我丈夫沒注意，把那件新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒塞進(jìn)了洗衣機(jī)。

    我懷疑你是否也會遇到這種事情，因為這件衣服的確看得出已經(jīng)被洗過的痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”

    顧客看了看證據(jù)，知道無可辯駁，而售貨員又已經(jīng)為她的錯誤準(zhǔn)備好了借口，給了她一個臺階下。

    于是，她順?biāo)浦郏怨缘厥掌鹨路吡恕?br/>
    這是每個說服者都懂得的：讓別人保全他們的面子。

    即使對方犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子，也會發(fā)生不必要的爭執(zhí)。因此，你要說服他人就必須遵循著一原則：

    你要幫助別人認(rèn)識。改正錯誤，并保全他們的面子。

    這樣，你的首付工作就會事半功倍。