我終于過上了蓄謀已久的朝9晚5的白領(lǐng)生活。

    這家德國大眾4S店建在一條小河邊，采用“前店后廠”的模式，基建是德國大眾的標(biāo)準(zhǔn)配置。

    項目占地10.5畝，是上海大眾品牌整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特許銷售服務(wù)店，正常年可實現(xiàn)銷售汽車4000臺的銷售規(guī)模。

    工廠總建筑面積4000平方米，包括汽車展廳及辦公接待區(qū)2000平方米，汽車維修保養(yǎng)車間、備件倉庫及其他服務(wù)配套設(shè)施2000平方米；同時全新購置電腦檢測儀、舉升機、大梁校正儀、發(fā)動機分析儀等設(shè)備40余臺套，滿足4S店汽車維修保養(yǎng)等需要。

    請看我書的尊貴的讀者耐著性子看我對這家4S店的描述，因為一年后，我就不在后面的故事中重復(fù)了。

    走進這家店，總體感覺是窗明幾凈，花香鳥語，綠樹成蔭。那條小河環(huán)繞著工廠靜靜地流淌，陽光照耀下，如巨大的鏡子，明晃晃的耀眼。

    4S店的總體規(guī)劃布局的原則寫在墻上。感覺很有前瞻性，或許這是深受工業(yè)化革命帶來的環(huán)境污染之害的歐洲哥們，先走一步，想到的解決辦法（我們要好幾年后才能想到，但這不是我們落后，而是發(fā)展所必須付出的巨大的代價）：

    堅持生態(tài)觀發(fā)展，創(chuàng)造宜人的外部環(huán)境。

    4S店的功能布局，哥們就不給您口干舌燥了，“那誰，銷售部的車模玉靜香，你帶著客人和讀者去參觀一下吧。一定要微笑服務(wù)，不厭其煩哦。我會給你們經(jīng)理申請優(yōu)秀解說獎金的?！?br/>
    “好的。劉哥”。

    玉小姐穿著青花旗袍，性感地扭動著渾圓的臀部，婀娜多姿地領(lǐng)著你們?nèi)⒂^了！你們應(yīng)該不會覺得枯燥嘍。

    哥們也好乘機整理預(yù)算的資料，下午總經(jīng)理辦公會上，總公司的付總要聽匯報。

    玉小姐紅唇輕啟，字字珠璣：

    “根據(jù)汽車4S店的經(jīng)營模式，我們公司分為汽車展示、維修接待、配件儲存、汽車維修等功能，項目設(shè)置四個功能區(qū)，先到汽車展廳功能區(qū)看看吧?！?br/>
    高高的高跟鞋踩著顛簸的腳步，和著美女的香風(fēng)，以及嶄新的大廳。

    新車展示與銷售功能，是形象和理念體現(xiàn)的中心。設(shè)有展示車位，總接待臺，洽談散坐與洽談室，兒童活動區(qū)，配件展示，銷售辦公室，新車交車區(qū)。

    “下一個參觀的是維修接待功能區(qū)”，玉靜香恬淡地介紹。

    本功能區(qū)主要進行維修接待，零配件展示與銷售、形象和信譽的第二展示層次，主要分為：

    維修接待，預(yù)檢區(qū)域：對維修車輛進行接待，登記，預(yù)檢。預(yù)檢一般設(shè)有1—2個預(yù)檢工位，就近于維修接待，并能方便預(yù)檢車輛進入，預(yù)檢完成后又能直接駛?cè)胲囬g。用戶一般不宜直接進入車間，維修接待與車間之間通過調(diào)度室內(nèi)部聯(lián)系。

    “哎，張哥，您就別進去了，機油會把您的西裝搞成希臟的?！毙∮裎⑿χ×宋业囊粋€讀者。

    客戶休息區(qū)域：客戶休息區(qū)除布置舒適，配套液晶電視、電腦等外，一般要求有一面可以直接看見車間的玻璃墻，以顯示廠家技術(shù)操作的規(guī)范性與可信任性的設(shè)計理念。同時，維修接待與客戶休息區(qū)還要完成零配件展示（部分安排在展廳）與銷售功能，設(shè)有展示架或精品屋，并配備收銀處。

    維修接待部分與展廳的關(guān)系，根據(jù)廠家的理念和經(jīng)銷商的地方習(xí)慣可分為：功用型，連接型，完全分離型。功用型的維修接待統(tǒng)一由展廳入口進入，客戶休息區(qū)和展廳空間連通，供展廳客戶共用，同時維修客戶可以方便觀看新車。連接型的維修接待一般單獨設(shè)出入口，不經(jīng)過展廳，但通過客戶休息室并聯(lián)進入展廳，觀看新車。完全分離型的維修接待，客戶休息區(qū)域則完全不與展廳連通，維修客戶流線和展廳客戶流線完全分離。

    “現(xiàn)在，我們可以休息一會兒，小琴，能給我的客人來點咖啡嗎？”

    玉靜香臉紅撲撲的，175的身高（高跟5cm），對客戶休息廳的漂亮、嬌小的165身高的服務(wù)員說。

    “怎么哪都是美女?。啃∏?，名字好聽啊。待會兒看能不能要到電話號碼？”另一個讀者杜威，年輕的帥哥悄悄地想著。

    “好了，10分鐘休息完了，我們繼續(xù)參觀吧?！庇耢o香好看地理了理秀發(fā)，貓步地在前面領(lǐng)路。

    “這是配件儲存區(qū)”。

    迷人的笑，迷人的玉，迷人的香。

    本功能區(qū)主要儲備一定量的汽車零配件，以供客戶選購，修理車輛換用。同時對事故，損耗零部件進行保存歸檔，反饋給廠家檢查。配件需要有直接的進貨門，內(nèi)部可以設(shè)2.5M左右的夾層，以提高利用率。另有配件管理辦公室，車間領(lǐng)貨窗口。

    “最后，是汽車維修區(qū)”。

    對售后車輛進行保養(yǎng)服務(wù)，事故修理，局部組裝改進等。除按工藝流程設(shè)置洗車位，修車位，修理用房，工具間，廢品庫等。

    “當(dāng)然了，看您們是我們劉經(jīng)理的朋友和讀者，小女子我也可以發(fā)點福利，介紹一下我們的標(biāo)準(zhǔn)參觀流程里沒有的東西：

    我們4S店均以鋼結(jié)構(gòu)、鋼化玻璃為主，裝飾材料采用科技含量高的新型環(huán)保材料，動感明亮、色調(diào)鮮明。

    基礎(chǔ)形式為鋼砼獨立基礎(chǔ)，維修車間和辦公區(qū)主體結(jié)構(gòu)為輕鋼結(jié)構(gòu)，鋼屋架梁。展示廳主體結(jié)構(gòu)為管鋼結(jié)構(gòu)，展示廳屋面主要采用雙層彩鋼板屋面，展示廳外立面裝飾為支點式中空玻璃幕墻。其他為淺色彩鋼板墻面。內(nèi)墻維修和辦公區(qū)為200厚砼砌塊墻，其他隔墻主要為輕鋼龍骨雙面石膏板墻面。窗采用彩色鋁合金窗，門分別采用玻璃彈簧門，展示廳大門采用感應(yīng)門。辦公區(qū)屋面采用鋼承板現(xiàn)澆砼，維修車間和展示廳主要采用雙層彩鋼板屋面。

    對了，屋外道路采用250厚碎石墊層，150厚C25砼。店前停車位鋪20厘米厚硬料碾壓800x2，上面草坪磚、種草40米x2。砌筑排水溝300米。店鋪四周磚石水泥墻1300米。

    我們的綠化面積1000平米呢，而且種植了春、夏、秋、冬四季分明的樹木和花草。我想，新加坡的綠化也不過如此吧？”

    美女總是驕傲的，玉靜香也不例外，可竟然有幾個和她一樣，沒去過新加坡的大叔和小哥也跟著鄭重其事地猛點其高貴的頭。

    當(dāng)然了，哥們肯定會建議銷售經(jīng)理，那個干練果斷的高雅氣質(zhì)的短發(fā)美女經(jīng)理，給小玉發(fā)點獎金，不然，幾個豬哥不得找我拼命啊？再說了，大男人一口唾沫一口釘，言而有信嘛！

    獎勵和處罰，都是刺激人進步的手段，但是，能不處罰的還真的別輕易動用。誰不希望獲得贊美和獎勵？人性也。這是我管理思想的初步萌芽吧？

    那誰，小黃出納，快別點頭了，俺不知道你是在夢見周公呢？還是贊同本經(jīng)理的觀點。

    其實，就是哥們被前妻和趙曉敏批評多了，感同身受，得出的結(jié)論。