我情緒失落地出來后，阿杰看著我一副行尸走肉的樣子。

    “子玥你還好吧！”

    我看了一眼阿杰，沒說話。

    “老王有時候就是個瘋狗，你別太介意，別忘心里去！”

    阿杰繼續(xù)很耐心關(guān)心的地安慰著，可我不就是想不明白了。

    像這件事上我覺得我根本就沒做錯，到頭來不僅被罵的狗血淋頭，記過，考核，一樣沒少。

    我才剛剛轉(zhuǎn)正沒多久，碰到的釘子一個比一個大。

    “我做錯了嗎？”我看著阿杰喃喃嘴地問到。

    “沒錯。”

    “就是心實，容易吃虧！”阿杰輕輕微笑說著略帶著同情。

    我心實？那一刻我連自己都有點懷疑了。

    我內(nèi)心憤怒的不平在看來就是心實的表現(xiàn)。

    “邱子玥你來我辦公室一下！”

    這時候正當(dāng)我沉默在自己腦海里的時候，身后傳來了李總的聲音。

    “趕緊去吧！”阿杰也聽到李總叫我了以后，讓我趕緊去找李總別耽誤。

    我便往李總的辦公室走去，可能也是因為剛剛的那件事，來找懲罰我罵我一通了吧！

    反正剛剛給老王罵得也夠狠的了，也不差再被罵一次了。

    子玥，心里要受的住啊！

    我來到了李總的辦公室，只見他依舊像往常的樣子，低著頭專注看著手機或者電腦。

    “李總。”我輕聲到。

    “進來吧！”

    李總沒抬頭。不過他能聽出我的聲音心情不太樂觀。

    “怎么，這就覺得不開心了？”李總繼續(xù)看著手上的東西，一遍說著。

    “我沒有！”我很直接否定了李總問的話。

    “那你擺出一副很委屈的模樣做什么呢！”李總繼續(xù)看著手里的東西沒抬頭。

    “李總你是頭頂上也長了眼睛嗎，這你也能看到。”我有點調(diào)侃的意思。

    “對，你就當(dāng)是我頭頂也長了眼睛吧！”

    “就你這樣連情緒也不會掩飾的人，活該被碰瓷！”

    大概是現(xiàn)在經(jīng)受的東西太多了，反而覺得打擊什么的感覺不太明顯了，麻木了。

    “你知不知道你那里做錯了！”李總又問到。

    “都做錯了！”我沒思考就回答了李總。

    “你這是什么回答！”

    “你這分明就是不知！”可見的李總的情緒比剛剛有點不穩(wěn)定了。

    “我確實不明白，像這樣的明擺著要鬧事的客戶，我們?yōu)槭裁催€要一貫忍耐著。”

    “讓他們隨心所欲，為所欲為?！蔽揖褪窍氩幻靼祝瑧{什么??！

    “那我問你。”

    “一開始接待客戶的時候，你就已經(jīng)知道了這兩個客戶的性質(zhì)，你不去預(yù)防制止。”

    “而是隨著你自己心里的平反不痛快的做法去處理事情。”

    “你這是在任性工作，不負責(zé)任。”

    “你要知道現(xiàn)在涉及的是服務(wù)行業(yè)，不是警察！”

    “你知道你工作的服務(wù)行業(yè)指標(biāo)是什么嗎？”李總放低了聲線，很沉穩(wěn)地問著我。

    “服務(wù)好每一位客戶，讓客戶心情愉快的在整個過程里享受，我們的專業(yè)熱情對待！”

    我記得展廳上掛著的一幅墻畫上的字就是這么說的。

    “那你剛剛做到了嗎？”

    “客戶開心嗎？”

    “你的態(tài)度熱情嗎？”

    “你的服務(wù)專業(yè)嗎？”李總是個問題把我問得啞口無言。

    “沒有?！蔽揖拖癖蝗似×舜髣用}一樣，聲音小小的。

    這些問題原本來看著沒什么毛病的，可是李總這種高高在上問出來的感覺，很讓我羞愧。

    “換位思考你去的這家店，享受的是這樣的服務(wù)你會開心嗎？”

    “即便不是故意刁難你的客戶，心里也會不痛快，會投訴只是看你有沒有把人逼到那個地步?！?br/>
    李總細心地分析到。

    “換作別的客戶我肯定不會這樣！”

    “他們兩就是個意外。”

    我可以肯定的是，今天這兩位神仙就是個意外，換作平時的我絕對不會這樣。

    “你的意思是，今天這兩位客戶是一個不好的意外，對嗎！”

    李總有問到我，我點點頭回答。

    “那么我問你。”

    “今天這樣意外的客戶，你以后都會遇見，那你打算每次都是這樣遇事處事嗎！”

    “我????！?br/>
    剛剛李總問的問題只是掐住了我的大動脈，現(xiàn)在這個問題而是掐住我脖子，讓人無言以對。

    “你好好想想，你應(yīng)該理性處理，還是逃避問題?！?br/>
    “每個銷售顧問都會有自己逃避，不能正視面對的問題。”

    “你的問題就是在于，處事不能理性分析。”

    “我們做服務(wù)行業(yè)的不是嘴上只有服務(wù)，而心里沒有?！?br/>
    “對待客戶沒有意外不意外好壞之分?！?br/>
    “要把每一位客戶都當(dāng)是一個好意外，就算是一個性質(zhì)不同的客戶，我們都要持著一個好態(tài)度，服務(wù)好每一位客戶為宗旨?！?br/>
    “不能說這個客戶性質(zhì)是好的，那么我就用好的態(tài)度服務(wù)他們。性質(zhì)不好的客戶我就不用態(tài)度好地去面對他們?！?br/>
    “這樣你和那些狗眼看人，目中無人的三流服務(wù)有什么區(qū)別?！?br/>
    李總的沒一番話都是在撞擊著我的內(nèi)心惡劣，讓我務(wù)無比的羞愧。

    一開始我只是單純的覺得，這個客戶就是有毛病，你對我不好，我憑什么要對你好，等等之類的想法。

    當(dāng)自己正視問題的時候，覺得我自己就是一個存在于三流服務(wù)的人一樣。

    “謝謝李總?！?br/>
    “雖然不是三流，但差點就成了三流，我以后會好好改過來?！?br/>
    我想不錯還能有什么更好的話，這就是我和李總談話，他直接傳遞給我的。

    服務(wù)的宗旨就是不管好與壞，都要持著正確的態(tài)度對待。

    即便經(jīng)歷的過程是一樣的，也要一次比一次做得更好，這是在升華自己，鍛煉自己。

    “做醫(yī)生和汽車人都是屬于服務(wù)行業(yè)?！?br/>
    “可他們之間的區(qū)別很大。”

    “醫(yī)生一輩子在專研生死，汽車人一輩子在專研人品修行?！?br/>
    “兩者的道路都會很長，醫(yī)生會讓你的心慢慢麻木，心灰意冷?！?br/>
    “汽車人會讓你一直熱情自信?！?br/>
    李總最后的話瞬間點亮了我的內(nèi)心，雖然李總不是什么醫(yī)學(xué)大師博士教授，但他的那句話就是我當(dāng)初棄醫(yī)的原因。

    原來也是會有人理解的，麻木就是我棄醫(yī)的理由。

    那一刻我覺得我在這個行業(yè)可以更永久了，因為自信了。

    “李總，你真的神一般的存在！”

    我此時的內(nèi)心無比的綻放，晴朗。

    從那天起我對李總更加的尊敬，崇拜了。