第二天泠泠上晚班，有位顧客來到店面取蛋糕，發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的兩磅變成一磅，由此質(zhì)問泠泠

    “我預(yù)訂的蛋糕是兩磅，做出來是一磅，怎么回事？”泠泠微笑道

    “您好！請稍等下，我核實下”泠泠對照蛋糕的預(yù)訂單，發(fā)現(xiàn)是同事小珍在電腦做預(yù)訂時選少一磅，導(dǎo)致蛋糕變成一磅。

    泠泠馬上調(diào)整好狀態(tài)，走到顧客面前誠懇道歉

    “您好！老板，是這樣子的，您預(yù)訂的這個蛋糕是兩磅，早班同事由于操作失誤，給您造成不便，我們感到很抱歉，您看這樣行不行，我們店面這邊現(xiàn)在有現(xiàn)成的蛋糕，剛剛做好的水果蛋糕，補給您一個水果蛋糕，好嗎？”顧客一聽是店面員工操作失誤，火氣一下子蹭蹭蹭的冒起來，對著泠泠破口大罵

    “不要你們的水果蛋糕，我要一個我預(yù)訂的蛋糕，一定要一模一樣，明明是你們店面操作失誤，為什么要我們消費者買單？你們這是什么工作態(tài)度，我要投訴你們！”