下午依舊是去陽(yáng)光老年醫(yī)院附近收集資源,已經(jīng)大致熟悉工作流程的紀(jì)軻決定自己?jiǎn)为?dú)開展工作。
一方面,紀(jì)軻覺(jué)得或許是預(yù)售最后一期,范森這些老員工暮氣太重,一幅懶洋洋的架勢(shì),并不是很適合自己去學(xué)習(xí);另一方面,紀(jì)軻想繼續(xù)上午對(duì)交際能力的測(cè)試,上午紀(jì)軻沒(méi)有機(jī)會(huì)潛心收集相關(guān)素材,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),從而量化面對(duì)面銷售對(duì)交際能力的提升。
“你們先玩吧,我自己去附近的小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),多努力一會(huì)兒,爭(zhēng)取早點(diǎn)完成今天的任務(wù)?!奔o(jì)軻隨便找了一個(gè)理由,就脫離了范森的偷懶小隊(duì),無(wú)視范森、阿兵他們說(shuō)的現(xiàn)在小區(qū)沒(méi)人,去了也是白費(fèi)功夫的勸告。
“算了,各有各的打算,咱們先玩,等到五六點(diǎn)時(shí)再去收集資源也不遲,就讓他先忙吧?!狈渡瓏@了口氣,轉(zhuǎn)而感慨,“果然就像史總說(shuō)的那樣,新人沖勁大,肯下功夫努力?!?br/>
“等他過(guò)段時(shí)間就知道了,光靠努力是不行的,還要有會(huì)動(dòng)腦子?!比谓芙又f(shuō),“咱們都是從他那種狀態(tài)過(guò)來(lái)的,誰(shuí)都一樣?!?br/>
范森,阿兵,任杰都有剛?cè)胄袝r(shí)激情澎湃的經(jīng)歷,但健身房會(huì)籍銷售面臨的巨大壓力,會(huì)壓垮任何一個(gè)沒(méi)有心理準(zhǔn)備的人,至于能不能恢復(fù)過(guò)來(lái),那就要看各自的自我調(diào)解了。
想想看,街面上人來(lái)人往,你認(rèn)真的伸手遞出單頁(yè),得到卻是一次次嫌棄的眼神加厭惡的拒絕。
越努力發(fā)單頁(yè),這種拒絕就越多,每天都高達(dá)上百次的拒絕,沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)心,你能抗過(guò)去嗎?
這個(gè)時(shí)候,任何一個(gè)接了單頁(yè)的行人,對(duì)于會(huì)籍而言,不亞于溺水之人身邊突然出現(xiàn)的稻草,沙漠旅人眼前突然出現(xiàn)的一捧水。
所有合格的會(huì)籍都會(huì)死死追著不放,你不直截了當(dāng)?shù)木芙^,他能跟著你走完一整條街,因?yàn)榇藭r(shí)的你,在他心里是一種名叫希望的存在。
不過(guò),不是所有希望都能成真,大多時(shí)候這種希望是水中花,井中月;所謂希望越大,失望越大,給了希望不給結(jié)果,會(huì)籍的心理絕對(duì)會(huì)出現(xiàn)波動(dòng),從而心生怨懟,背后吐槽是難免的。
接了單頁(yè),留了電話的客戶,那在會(huì)籍眼中無(wú)疑是巨大的收獲,當(dāng)然,你是真心對(duì)健身感興趣,還是應(yīng)付式的留電話;通過(guò)簡(jiǎn)單的交談,會(huì)籍是有大致判斷的,從而會(huì)在專門記錄電話的紙張上進(jìn)行特殊標(biāo)記。
收集好了電話資源,下一步就是通過(guò)微信,電話聯(lián)系客戶,為其講解健身房的辦卡活動(dòng),通過(guò)周期性的噓寒問(wèn)暖,提醒客戶,他有一個(gè)健身卡辦理業(yè)務(wù)等待解決。
預(yù)售階段,客戶如果有意向,會(huì)籍就會(huì)引導(dǎo)客戶繳納辦卡定金,從而為健身房提供一個(gè)大致的銷售額參考。
為什么是大致的銷售額?
因?yàn)閺慕欢ń鸬睫k卡是有一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間,這個(gè)時(shí)間足以讓客戶冷靜思考或者受親朋好友的影響。
反思自己有沒(méi)有時(shí)間來(lái)鍛煉,有沒(méi)有必要辦健身卡,這個(gè)健身房會(huì)不會(huì)是撈一把就走等等一系列的問(wèn)題,從而形成消費(fèi)后的后悔情緒。
這個(gè)時(shí)候,會(huì)籍還需要進(jìn)行一系列的話術(shù)安撫,直至客戶辦卡,才算一個(gè)階段的塵埃落定。
這么一個(gè)階段的時(shí)間跨度,長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月到一個(gè)半月,甚至兩個(gè)月,期間電話資源收集,打電話聯(lián)系客戶,日常維護(hù)定金客戶,辦卡時(shí)與客戶的言辭交鋒,還有同事有意無(wú)意的挖客戶,同行之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)和詆毀。
以上種種,都是十分考驗(yàn)會(huì)籍人員人生閱歷,性格定力,心理承受與調(diào)解能力,語(yǔ)言交際能力。
泥沙俱下的會(huì)籍人員會(huì)在這個(gè)過(guò)程中大浪淘沙,留下的就是精英。
所以,健身房的銷售人員還有句話叫剩者為王,你比別人堅(jiān)持的久些,離開的人的資源就會(huì)分配到你手里,你吃的肉就多些。
范森幾個(gè)人看著紀(jì)柯干勁十足的新人派頭,想起了自己曾經(jīng)和他一樣,懵懂無(wú)知,都是唏噓不已,感慨自己再也回不到那種無(wú)所畏懼,死勁拼搏的狀態(tài)了。
紀(jì)柯倒是對(duì)自己趁著人少,低效率收集資源有什么特別的想法。甚至他覺(jué)得這個(gè)時(shí)候收集電話資源還挺適合自己,因?yàn)槿松倏梢杂袝r(shí)間研究系統(tǒng)功能。
對(duì)于電話資源的收集,紀(jì)柯倒不是很在意,時(shí)間還長(zhǎng),不用太在意。
到了傍晚五六點(diǎn),范森聯(lián)系紀(jì)柯,確認(rèn)他的位置時(shí),范森才發(fā)現(xiàn)不知不覺(jué)已經(jīng)快要天黑了。
通過(guò)下午的潛心研究,紀(jì)柯總算確定,隨著交際能力各個(gè)子項(xiàng)的數(shù)值的提高,對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)交談已經(jīng)不能提升各類數(shù)值。
如同游戲里的經(jīng)驗(yàn)值一般,簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)交談是低級(jí)怪物,無(wú)法為已經(jīng)成長(zhǎng)為高等級(jí)的紀(jì)柯提供經(jīng)驗(yàn)值了。
“我已經(jīng)收集了15個(gè)電話,你們呢?”紀(jì)柯在電話里回應(yīng)范森,“我在清怡花苑這里呢,還行吧,我一個(gè)人忙不過(guò)來(lái),再來(lái)一兩個(gè)差不多就能全部顧上了。”
收集資源時(shí),會(huì)籍通常是三兩個(gè)一起,一方面是相互間有個(gè)照應(yīng),一方面則是為了在人流量較大的區(qū)域能夠協(xié)同開展工作,不至于錯(cuò)失客戶資源。
清怡花苑是個(gè)封閉式小區(qū),進(jìn)出需要門禁,門口設(shè)有升降桿。紀(jì)柯手里拿著宣傳頁(yè),剛靠近門口,門衛(wèi)就直接警告不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)發(fā)廣告頁(yè)。
沒(méi)辦法,紀(jì)柯只好在門口等回小區(qū)的汽車等升降桿升起的短暫時(shí)間,廣撒網(wǎng)式的給業(yè)主司機(jī)們遞單頁(yè),然后口齒清晰的快速說(shuō)著早就熟稔的話術(shù),同時(shí)要求業(yè)主們留下電話,并保證不會(huì)隨便撥打電話騷擾。
“小紀(jì),忙的咋樣了?”很快就趕過(guò)來(lái)的范森,張杰問(wèn)道。
“不行啊,回小區(qū)的大多是開車的,很少有步行的。偶爾會(huì)有人從小區(qū)出來(lái)。忙了半天,才收集到這么點(diǎn)?!?br/>
紀(jì)柯攤開資源頁(yè),能記錄數(shù)十個(gè)電話資源的白紙,只填寫了不到三分之一。
“這個(gè)小區(qū),第一期預(yù)售時(shí)就被掃了無(wú)數(shù)次,你還能收集這么多,已經(jīng)不錯(cuò)了?!狈渡参康?,“走吧,去東面的步行街再收一會(huì)兒,然后咱們就回去?!?br/>
“行。張杰,你弄多少個(gè)了,完成任務(wù)沒(méi)?”紀(jì)柯轉(zhuǎn)頭問(wèn)旁邊的張杰,兩人一起來(lái),又住在一起,相互關(guān)心一下簡(jiǎn)直不要太正常。
“哎呀,沒(méi)有紀(jì)哥牛逼,我才收集了8個(gè),回去后估計(jì)要挨批了。”張杰略顯調(diào)侃的回答,根本沒(méi)把任務(wù)沒(méi)完成當(dāng)成一回事。