第二更

    江西文笑了笑，道：走吧，去楊偉哪兒！

    錢昊微微一遲疑，接著爽快的說道：行，今天是我的錯，也該被罰，沒什么好說的，走吧。

    說完話，便大踏步的推開安全通道的門，做了個請的手勢，讓江西文先進(jìn)來。

    這家伙性子真夠直的，但從剛才處理事情來看也不失細(xì)膩，真是一個人才。江西文心中暗贊，也不點破自己其實并不會處罰他，便大搖大擺的進(jìn)了ktv里，向胡炮和楊偉的辦公室走去，這兩人的辦公室中間相連，算是一個大套間。

    江西文推門而入，見楊偉穿的十分職業(yè)，正在認(rèn)真的看著文件，笑道：楊偉，什么時候變得這么正規(guī)了。

    楊偉一抬頭，驚喜道：西文，你什么時候來的，怎么也不通知一聲。他們兩人的對話驚動了另一間房的胡炮，他抬頭看見江西文來了，也快跑了出來，同樣一臉驚喜道：西文怎么來啦！

    接著看見錢昊，又道：咦，錢昊，你怎么也在。西文，給你介紹一下，這位是我們新請的大堂經(jīng)理，工作快一個月了，叫錢昊。

    江西文微微一笑道：已經(jīng)認(rèn)識了，你們請的這位經(jīng)理可真是不錯。

    錢昊一聽，更以為江西文在說反話，當(dāng)即插話道：楊總、胡總，今天我誤會了江總，是我不對，扣工資或者扣獎金，隨意吧。

    什么？楊偉驚訝的看著錢昊，胡炮也投來同樣的眼神。

    錢昊接著把事情的經(jīng)過都說了一遍，江西文也不打斷，任由他說。因為他要胡炮和楊偉知道這些個服務(wù)生是個什么樣的工作態(tài)度。

    媽的，把強(qiáng)子和周麗娟兩個混蛋叫來，讓他們結(jié)賬走人！楊偉雖然已經(jīng)很職業(yè)化了，只是一旦遇見惱人的事情，還帶著以前的習(xí)氣：還有你，錢昊，老子請你來是讓你好好管理的，你做地都是些什么，這個月扣一半工資！

    扣我的工資完全沒有問題。錢昊誠懇的說道，只是強(qiáng)子是單親家庭。他母親又一直身體不好。這小子好像挺喜歡周麗娟的……

    偉哥。算了，強(qiáng)子和周麗娟也扣工資得了，畢竟他們高中畢業(yè)又沒有技術(shù)，找到我們這里工作不容易！胡炮勸道，說話的時候，他的眼睛看著江西文，顯然是希望江西文也為算了。

    楊偉怒道：不行。這不是對不對西文的問題，他們對客人這樣的態(tài)度，以后咱們ktv的聲譽(yù)怎么辦。

    楊偉，我看該扣工資的是你吧。江西文正色道：如果我在這里做服務(wù)生，一樣會是這種工作態(tài)度。

    自從認(rèn)識江西文以來。除了在牢里那次沖突之后。楊偉沒有看過江西文這么嚴(yán)肅地表情，他一臉疑惑，又帶著少許地惶恐問道：西文？我有什么問題？

    我剛才進(jìn)來看了看，不只是那兩位，整個ktv的服務(wù)員全都是一副松松垮垮的樣子，你是不是要把他們都炒掉？他們只有看到錢經(jīng)理的時候才是一副認(rèn)真起來的模樣，你和胡炮敢說你們不知道這種情況，如果今天我提前給你們打了招呼。由你們接我來的話。那強(qiáng)子和周麗娟可能會是這種表現(xiàn)嗎？又可能讓你生這么大的氣嗎？江西文地語調(diào)平和，但是話里的內(nèi)容卻是直指ktv的經(jīng)營問題。

    楊偉和胡炮聽了之后。臉色灰然，一言不。錢昊聽了，接話道：不能全怪楊總和胡總，我做大堂經(jīng)理的也有責(zé)任，其實這個事我們都商量過好多次，實在是沒有辦法。反正他們都害怕我，只要我多督促著點，就沒什么了。

    江西文點了點頭，道：大伙都坐下，臨時開個會。

    要不要去會議室？楊偉問道。

    不用，這里就可以了。江西文應(yīng)道。

    嗯！胡炮趕緊把辦公室的門關(guān)了，百葉窗簾一拉，幾個人都坐了下來。

    西文，喝飲料嗎？楊偉問道，他地話剛說完，胡炮已經(jīng)遞上了茶水。如果是以前，楊偉一定會笑罵道：你個馬屁精！同時一巴掌煽過來，可現(xiàn)在他心里正郁悶著，不知道江西文要說些什么，所以并沒有動手，老實地坐了下來。

    江西文看著這幾個耷拉著腦袋的比自己還大好些歲的年輕人，笑道：別緊張啊，咱們都是哥們，放松點。

    接著又道：你們覺得錢昊做大堂經(jīng)理合格嗎？

    聽了江西文的這個話，錢昊搶先道：江總……

    別江總的叫，我就一孩子，和他們一樣，喊我西文就行了，不然我真的很別扭。江西文打斷了錢昊的話。

    行！錢昊也很干脆，西文，我是做的不怎么好，可我真地找不到辦法讓服務(wù)員都積極起來，以前遇見客人和服務(wù)員有爭執(zhí)，我都搞定了，特別是上次遇見一流氓，還是在外面混地，我把他整的沒脾氣了，心服口服，再也不來鬧事了。

    是啊，西文，錢昊膽大心細(xì)，處理事情很得當(dāng)，所以我們才找他來幫忙。楊偉接話道，胡炮也不住地點頭。

    看來這幾位都以為自己鐵了心要整錢昊了，江西文笑了笑道：我和你們的看法一樣，所以我覺得錢昊做大堂經(jīng)理十分合適，就剛才處理我的事情上來說，他很不錯，對待有意找茬的客人也有辦法制服對方。^^?君?子??堂?^^

    說到這里，江西文停了停，看著另外三人驚訝的眼神，繼續(xù)說道：可你們不覺得他的本事在大，事情一多了，也難以都處理完善么。

    就不說那些故意找茬的客人萬一是個有錢有勢的怎么辦，因為那種看咱們不順眼的，那也沒法子避免。

    但是一般的問題總是可以減少很多的，只要服務(wù)員的素質(zhì)提高，錢昊的工作量就能夠大大的減少，一個好的領(lǐng)導(dǎo)處理危機(jī)的能力固然很重要，但更重要的是要具備提前預(yù)防避免危機(jī)的能力。

    西文，你說的太對了！錢昊感慨道：我就是說怎么總有忙不過來的感覺，老有那么多麻煩事出來，我自以為自己的本事夠強(qiáng)的了，可是怎么還這么累。

    楊偉嘆了口氣道：西文，你說的好領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，雖然我們都沒有想過，但是我們都想過該怎么去提高員工的服務(wù)態(tài)度?？蓻]有辦法啊，總不能服務(wù)好一次，就給一次獎金吧，胡炮說的對，服務(wù)好是他們最起碼的工作，我們不可能因為這個而額外給獎勵。

    胡炮接話道：偉哥說的沒錯，后來我們又想通過懲罰他們，扣他們工資，來解決這個問題。

    可是大家都是窮人，很大一部分以前都和我一樣在外面混的，有些是高中畢業(yè)，有些只有初中文化。家里沒有門路幫忙找工作，能到我們這里來也都不容易，怎么好意思月月扣他們工資呢。

    江西文點頭道：獎也不行，罰也不行，你們是不是覺得他們都象孩子一樣，見到經(jīng)理就老實點，經(jīng)理不在就調(diào)皮搗

    就是這樣！錢昊認(rèn)真道：主要咱們ktv在整個墨都沒有競爭對手，生意一直都很好，工資也都比其他ktv要高一點，員工們也沒有什么目標(biāo)了。

    咱們這里除了你們?nèi)齻€，還有多少人，有幾個主管？他們的工資如何？！江西文問道。

    沒有領(lǐng)導(dǎo)了，一共三十個服務(wù)員，工資一樣。胡炮接話道。

    這不就對了。三十個人，可以設(shè)置三個領(lǐng)班，每個領(lǐng)班管理九個人。領(lǐng)班的工資比普通員工高出伍佰元，領(lǐng)班的人選就選那些平日服務(wù)態(tài)度最好，工作最認(rèn)真的，沒有管理能力的不要緊，可以由你們培養(yǎng)，就是要告訴這幫家伙，誰服務(wù)的好，誰就能夠升職。江西文說道。

    是個好辦法，有三個領(lǐng)班，那我的工作就清閑很多了，我只要管著這三個人就足夠了。錢昊立即會意。

    楊偉接話道：可如果過了一段時間有人服務(wù)比領(lǐng)班還好了，難道換嗎？

    胡炮跟著道：是啊，領(lǐng)導(dǎo)總是換，不是很好，這種輪換制適合學(xué)生，不適合**。