“47名。..co”高山拿著鋼筆在紙上重重地點了一下，“安排這些顧客的咨詢師一一打電話或發(fā)信息給她們做售后，看看她們現(xiàn)在的情況如何，有沒有發(fā)生過敏反應?，F(xiàn)在開始到查明原因前，停止對舒蘭的使用?！?br/>
    “我們對藥品的管控已經非常謹慎和規(guī)范，怎么會出現(xiàn)這個問題呢？”張琪喃喃自語，“時來順，這是怎么回事？”

    時來順是醫(yī)院藥品安部門的負責人，他的名字很順，但此時的工作顯然非常不順。

    “我和德國舒蘭總部聯(lián)系過了，舒蘭那邊說他們的產品沒有問題。那邊也查到了我們的進貨信息。我們使用過的每支舒蘭，都會留下盒子做為期六個月的保存，我根據(jù)操作醫(yī)生填寫的使用舒蘭的編號，調出客人使用的舒蘭盒子，那上面的二維碼識別是正品，同時和德國舒蘭總部核實，的確是舒蘭沒錯兒，所以我們進來過純正的舒蘭，這點是沒有問題的?！睍r來順解釋道，“醫(yī)生使用舒蘭時，每支都在盒子上掃描了二維碼，確定是正品才為顧客使用，并且留存了盒子，填寫了編號，這個環(huán)節(jié)也沒有問題。問題出在藥品儲藏上。我想，有人趁我們不注意，偷偷溜進儲藏室，把我們的藥品換掉了?！?br/>
    “可是盒子是正品，把盒子打開，換掉里面的藥？”張琪疑惑道，“你們管理人員就沒發(fā)現(xiàn)盒子開過封嗎？！再說每支盒子都打開，要用掉相當長的時間，監(jiān)控就沒發(fā)現(xiàn)？！”

    “我想是有人特地制作了盒子?！睍r來順說道，“舒蘭進入庫存時，每個盒子都會拍照留底，要是有人把這些照片調出來制作了一樣的盒子，是有可能的。如此一來，換掉藥品就沒多長時間，十分鐘夠了?！?br/>
    “庫存還有多少支舒蘭？”高山問。

    “我們每次進一萬支，現(xiàn)在還有八千八百多支?！?br/>
    “統(tǒng)統(tǒng)保存起來，抽選化驗?！备呱秸f道。

    “我們需要考慮危機公關了！”張琪說道，“現(xiàn)在過敏的六名客人，凱文你去談判，和他們私了，不能讓他們把事情捅到媒體或者藥監(jiān)局那里去。”

    凱文負責西施的市場營銷，他同時是談判的高手。

    “事情不泄露，我估計很難，甚至說不可能?！眲P文皺眉道，“接下來想必還會有顧客發(fā)生過敏反應，你能堵住所有人的嘴嗎？還有媒體，天天恨不能拿顯微鏡來找西施的新聞，這么大的事兒發(fā)生，估計都得樂瘋了！又是一場腥風血雨??！”

    “所以我們需要考慮三點，一是面對過敏顧客，我們需要回應。..co是面對藥監(jiān)局，我們需要將后果降到最低。三是媒體，”張琪對高手說道，“我們像上次那樣，找一百名網(wǎng)友多發(fā)表正面看法吧！”

    高山搖搖頭，“顧客失蹤案件，焦點在我一人，頂多懷疑我是變態(tài)，并不影響西施的名譽?？墒乾F(xiàn)在不同，我們真正在藥品上出了大問題，這時候我們要做的只有道歉和低調，說任何話都是蒼白無力的?！?br/>
    會議期間，又來了兩名玻尿酸過敏的客人。會議結束。

    “老高，”張琪對高山招手，“我和你單獨說幾句話。”

    其余的人離開了，會議室瞬間顯得寬敞許多。四名保鏢站在會議室一角。

    “這次的藥品問題部出自玻尿酸，既然來者能進入藥品儲藏室，為什么不順便把其它藥品也換掉，而單單是換掉舒蘭呢？”

    “你的意思是。?！?br/>
    “你還記得陳冰嗎？”張琪問道。

    陳冰，怎么會不記得？！他們大學五年校友，共同為西施奮斗三年。嚴格意義上，西施創(chuàng)立之初，陳冰功不可沒。

    “為什么提起他？”高山問道。

    其實他心底也想起了一件事。那件事最終導致了陳冰的離開。

    當年陳冰為了節(jié)省成本，找來高仿的舒蘭。高山為此大發(fā)雷霆，二人的關系幾乎決裂。高山認為陳冰的性格不適合做一名合格的醫(yī)療機構高層，用了不少計策，迫使陳冰退股離開西施。

    “又是舒蘭。。。難道不會聯(lián)想嗎？”張琪問道。

    “也許吧，接下來警方會進入的，由他們來查?！?br/>
    “我想，單憑陳冰一人之力，這事是做不了的?！睆堢髡f道，“就算他能做出來舒蘭的盒子，那上面的二維碼，都是獨一性的，陳冰怎么可能知道呢？所以這其中必定有內鬼！這個內鬼到底是誰呢？不過不難查，”他說道，“能調出這些盒子照片的人并不多?！?br/>
    高山沒有回答，他疲憊地坐在椅子上，手肘抵著桌子，食指和中指按起太陽穴，“西施的災難真正來臨了！”他說道。

    十五個小時后。過敏人數(shù)上升到三十二人。

    西施醫(yī)院忙碌起來。整個醫(yī)院的氣氛變得凝重且焦慮。醫(yī)生和護士紛紛快速地移動著，處理著顧客過敏事宜。由于尚在過敏中，客人還沒有情緒行為表現(xiàn)過激的，但從她們的眼神和只言片語中，均透漏著對西施強烈的不滿及對整形事故的害怕。

    每名西施的員工都知道，現(xiàn)在是夜幕降臨前的落日余暉，不見天日的暗夜和暴風雨就要來臨了！

    預料中的事終于發(fā)生了！

    有人向藥監(jiān)局打了舉報電話，說西施醫(yī)院使用假冒偽劣藥品，致使多名顧客過敏。藥監(jiān)局、衛(wèi)生間和工商局三方聯(lián)合對西施開展了徹查工作，媒體如同蚊子見血一般，蜂擁而至。西施醫(yī)院再次如同春運的火車站，熙熙攘攘地擠滿了人。

    西施的藥品被一箱箱搬上藥監(jiān)局的車，幾百名媒體人士瘋狂地按著相機的快門，記錄下這驚人眼球的歷史時刻。

    事情曝光后的兩小時，西施召開了公開道歉會。以高山、張琪為首，西施十余名高管鞠躬道歉，并承諾今后一定會對藥品管理更加嚴格規(guī)范。西施醫(yī)院的官方微博和官網(wǎng)同一時間發(fā)表了道歉信，言語極為誠懇。

    西施整形醫(yī)院再次紅遍國?？墒沁@次，是貨真價實的惡劣事件，人們興致勃勃高談闊論之余，對西施不會留有半分寬容。