這里我們講兩個(gè)僵局，第一個(gè)是與陌生人如何打破僵局，第二個(gè)是如何打破談判中的僵局。
和陌生人接觸，要自己敢于先走出第一步，有勇氣改變沉默的氛圍。在沒有接觸一個(gè)人的時(shí)候，不要把這個(gè)人想得太冷漠，而是要明白他同樣渴望交流，有了這樣的心態(tài)打底子，你看問題的視角、感覺和反應(yīng)自然就不一樣。當(dāng)你向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的時(shí)候，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他比你更健談！
第一句話說什么能引起別人的注意呢？這個(gè)問題似乎是很多人都關(guān)注的，也有很多讀者來問我，那么現(xiàn)在我告訴大家這個(gè)詞是什么，準(zhǔn)備好聽了嗎？這個(gè)詞就是：你好。我向你保證這個(gè)詞是非常好用的。
因?yàn)檫@個(gè)詞蘊(yùn)涵著禮貌、溫和、誠懇的交談態(tài)度，當(dāng)對方聽到了這個(gè)詞以后一定會(huì)降低防御，擺出接納的姿態(tài)，進(jìn)而愿意聽你說第二句話、第三句話……最后，要提醒的是和陌生人進(jìn)行的后續(xù)談話也要多注意細(xì)節(jié)，用你的觀察力關(guān)注對方的表情和感受，這樣才不會(huì)再造成僵局。要知道什么話該說，什么話不該說，什么話應(yīng)該什么時(shí)候才可以說，這都是要注意的。
我給大家舉個(gè)例子：一個(gè)讀者寫信給我，說他學(xué)的是新聞專業(yè)，畢業(yè)后剛剛工作的日子很難熬，在采訪陌生對象的時(shí)候總是得不到應(yīng)有的尊重，而帶他的老記者仗著資歷老，就總是能被"分配"到一些好的采訪對象，順利完成采訪。他寫信來的本意是要我?guī)椭獯?，面對這樣惡化的職場環(huán)境，作為新人的他，應(yīng)該如何來應(yīng)對這一切呢？
回答他的問題的時(shí)候，我沒有落入他的邏輯，在他看來，采訪對象很難纏讓他很被動(dòng)，我覺得未必。很多接受采訪的人都會(huì)擺出不配合的態(tài)度，這不是工作不順的借口。在這里我給大家舉個(gè)例子。
曾經(jīng)有主持人采訪易中天，主持人提問的問題是：有沒有想到《品三國》圖書會(huì)很火暴。易中天以"不要以為什么事兒都是策劃的，媒體很弱智，總喜歡問動(dòng)機(jī)"作答。
后來，主持人又問到"與余秋雨的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)是不是為了保持名人熱度"時(shí)，易中天干脆說："我拒絕回答愚蠢的問題。"易中天還多次以不配合的態(tài)度，質(zhì)問主持人怎么就是不明白自己的意思等。最后的結(jié)果是主持人幾度被噎到無語，甚至眼泛淚光。很多網(wǎng)友認(rèn)為易中天偏執(zhí)狹隘、狂妄自大。
讓我們看一下主持人提問的問題，第一個(gè)問題只能回答有或者沒有，第二個(gè)問題只能回答是或者不是。
顯然這樣的提問讓被提問者的心理感受是自己是被操控的。
楊瀾也采訪過易中天，她對易中天的采訪很有技巧性，讓人感到很輕松，很自然，在沒有緊張氣氛的伴隨下，整個(gè)采訪過程都很成功。
這個(gè)是因?yàn)闂顬懙拿麣鈫幔?br/>
我個(gè)人認(rèn)為不是，而是因?yàn)闂顬懙拇_具備了提問的技巧，才贏得了易中天的尊重。她的提問是層次式的提問，由淺入深。答案也不再是簡單的有沒有，是不是，而是引入了變數(shù)，讓回答者在更寬泛的范圍中去選擇信息。沒有造成任何僵局或者不流暢的感覺。易中天還會(huì)心一笑，表揚(yáng)楊瀾用了一個(gè)"權(quán)衡"的詞拿捏得很好。
她剛開始的提問，是"我該怎么稱呼您呢，是'易教授'還是……"拉近兩人之間的距離，而且她用的是一種請教的口吻，會(huì)使和易中天接下來的談話變得輕松。
接著她請易中天說說自己治學(xué)的方法是從什么時(shí)候開始的，這是一個(gè)非常開放的話題，也是一個(gè)毫無敵意卻能得到大眾關(guān)注的信息。
包括楊瀾用書里易中天自己寫的話來提問他，顯示出自己是和他探討的意思。
這種專業(yè)提問的技巧是值得學(xué)習(xí)的，所以我給那位讀者的回信就是如此，作為一個(gè)新人，學(xué)習(xí)提問和說話的技巧非常必要，說有分量的話你才會(huì)變成有分量的人。你的能力決定你的心態(tài)。
在談判的時(shí)候，也要避免陷入僵局。
談判就是要讓人們通過說話能左右一件事情的走向，你有多大能力把握這種走向？
給大家說個(gè)感受，什么是雙贏？這個(gè)是談判中常常會(huì)提到的一個(gè)詞。
大家總把這個(gè)詞放在嘴邊，好長時(shí)間我都不理解，怎么會(huì)雙贏？不要笑我狹隘，我指的是在一對一的關(guān)系里，如果一個(gè)買方一個(gè)賣方，怎么能達(dá)到雙贏的目的呢？買方的利潤少了，賣方的采購成本自然就低了，這是一個(gè)很自然的道理。
我認(rèn)為的雙贏是什么樣的呢？就是不只有一個(gè)價(jià)格條件需求的時(shí)候，雙方把所有的條件放在一起，互相談判，商議，最后達(dá)成協(xié)議，雙方回頭檢查自己的大部分需求都被滿足。只要每一方都感覺自己沒吃虧，就實(shí)現(xiàn)了雙贏。
這也就是說，想要雙贏，除了價(jià)格外，我們在說話的時(shí)候，要注意引入新的變數(shù)，讓話題、談判的整個(gè)內(nèi)容豐富起來。打破僵局，才會(huì)有一個(gè)好的格局。
你要想辦法讓合作顯得更加豐富，比如增加談判的因素，而不要一次性地把所有東西都談完了，最后只能就價(jià)格的問題進(jìn)行最后的談判。
因?yàn)榈搅四且豢?，所有的談判條件全部靜止了，只有價(jià)格博弈的時(shí)候，要么是你聽我的，要么是我聽你的，要么是魚死網(wǎng)破。最好的方法是隨時(shí)引入變數(shù)，比如談價(jià)格以外的保修期，運(yùn)送貨事宜等。
相信當(dāng)你的變數(shù)多了的時(shí)候，就可以利用多個(gè)條件的交換達(dá)成雙贏，而不會(huì)造成硬碰硬的僵局了。