夸貶有術(shù)激勵(lì)下屬會(huì)鼓勵(lì)話
上司與下屬是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，上司當(dāng)然有權(quán)對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，下屬工作出現(xiàn)問(wèn)題，你也有權(quán)批評(píng)。也就是，上司有權(quán)選擇對(duì)下屬如何話的方式，但對(duì)話的反應(yīng)權(quán)則在下屬一邊。要想帶好手下這幫人，靠簡(jiǎn)單的教和粗暴的批評(píng)越來(lái)越行不通了，身為上司應(yīng)該學(xué)習(xí)一些有效的激勵(lì)下屬的話技巧，夸也好、貶也好，盡量讓自己出的話起到正面的、積極的激勵(lì)作用。
1你犯錯(cuò)我買單
主動(dòng)擔(dān)責(zé)攬人心的話技巧
有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人及其團(tuán)隊(duì)帶來(lái)極有利的局面。但事情的發(fā)展不會(huì)總那么天遂人愿，在主客觀各種因素的干擾下，領(lǐng)受、執(zhí)行任務(wù)的人最終給了你一個(gè)失敗的答案，這時(shí)候就要分清情況；如果他確已盡了力，或因偶然因素，或因來(lái)的成算就不高，甚至就因?yàn)槠鋫€(gè)人能力問(wèn)題導(dǎo)致了失敗，領(lǐng)導(dǎo)者最好表現(xiàn)出一定的胸懷，主動(dòng)淡化執(zhí)行的責(zé)任而承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這時(shí)候一句話往往能收到平常一百句話收不到的收攬人心的效果。
“一切責(zé)任在我”180年4月，在營(yíng)救駐伊朗的美國(guó)大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)吉米卡特立即在電視機(jī)里做了如上的聲明。
在此之前，美國(guó)人對(duì)卡特的評(píng)價(jià)并不高。有人甚至評(píng)價(jià)他是“誤人白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)”，但僅僅由于上面的那一句話，支持卡特的人居然驟增了10以上。
做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事，尤其是費(fèi)了九牛二虎之力后卻依然闖了大禍的事，因?yàn)殡S之而來(lái)的便是懲罰問(wèn)題、責(zé)任問(wèn)題。而生活原就是一連串的過(guò)失與錯(cuò)誤，再仔細(xì)、再聰明的人也有陰溝里翻船的時(shí)候。可翻了自己的船便也罷了，而一旦不心捅漏了多人共同謀生的大船，也就真有可能弄個(gè)“吃不了兜著走”的下場(chǎng)。因此，沒(méi)有哪個(gè)人不害怕?lián)?zé)任的。
試想有一天你不幸闖了大禍，如驚弓之鳥(niǎo)般向上級(jí)報(bào)告之后，憂心忡忡地挨到第二天，坐到了那個(gè)如同“公審大會(huì)”的會(huì)場(chǎng)上“聽(tīng)候發(fā)落”的時(shí)候。上級(jí)竟如卡特總統(tǒng)般在眾目睽睽之下擲地有聲地來(lái)了句“一切責(zé)任在我”那該是何種心境卡特總統(tǒng)的例子充分明，下屬及群眾對(duì)一個(gè)上級(jí)的評(píng)價(jià)，往往決定于他是否有責(zé)任感。
但事實(shí)上，要像卡特那樣大難即將臨頭還能聲明“一切責(zé)任在我”并不容易。大多數(shù)上級(jí)在處理下屬乃至自己人的失誤和錯(cuò)事的時(shí)候，總是想提出各種理由為自己開(kāi)脫，唯恐遭到連累，引火燒身。卻殊不知既是他人的“上級(jí)”，那么下屬犯錯(cuò)，即等于是自己的錯(cuò)，起碼是犯了監(jiān)督不力和委托非人的錯(cuò)誤。何況上級(jí)的責(zé)任之一，就是教導(dǎo)下屬如何做事。
所以，懂得如何收攬人心的上級(jí)，在下屬闖禍之后，首先會(huì)冷靜地檢討一番自己，然后將他叫來(lái)，心平氣和地分析整個(gè)事件，告訴他錯(cuò)在何處，最后重申他的宗旨每一個(gè)下屬做事都該全力以赴，漫不經(jīng)心、應(yīng)付差事是要遭受懲罰的。當(dāng)然，還要讓他明白，無(wú)論如何，自己永遠(yuǎn)是他們的后衛(wèi)。
那種不分青紅皂白，無(wú)論下屬的過(guò)錯(cuò)是否與自己有關(guān)都大發(fā)雷霆，不時(shí)強(qiáng)調(diào)“我早就告訴你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之類言語(yǔ)的上級(jí)們，不僅使下屬更不敢于正視問(wèn)題，不再感到絲毫內(nèi)疚，而且避免不了日后同這種上級(jí)大鬧情緒，甚至永遠(yuǎn)不可能再擁戴他。
還有，一味埋怨下屬，推卸責(zé)任的上級(jí)，也只會(huì)令更高級(jí)別的上級(jí)反感。所以，一方面與下屬一起承認(rèn)錯(cuò)誤，體現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度；另一方面，即使有其他人的諸多是非，也應(yīng)在下屬一邊，替他擋駕的上級(jí)，也是最會(huì)收攬人心、最有人緣的上級(jí)。
2打一巴掌揉三揉
大棒加胡蘿卜的話技巧
馬戲團(tuán)里的馴獸師最拿手也是最有效的馴獸方法是一只手拿著鞭子或電棍；另一只手拿著野獸們愛(ài)吃的東西，西方人把這種方法叫胡蘿卜加大棒。
我們中國(guó)人不這么，中國(guó)人有句俗話叫“打一巴掌，給個(gè)甜棗吃”。但不管胡蘿卜加大棒也好，還是打一巴掌給個(gè)甜棗吃也好，其意思是一樣的，即對(duì)于下屬每個(gè)人都有兩手。一方面要批評(píng)；另一方面要做好批評(píng)后的善后工作，以減少負(fù)面效應(yīng)。
某公司一位在職的干部介紹某次他犯了一個(gè)錯(cuò)誤而惹怒了董事長(zhǎng)，當(dāng)他一進(jìn)辦公室，就見(jiàn)董事長(zhǎng)氣急敗壞地拿起一支火鉗死命地往桌面拍擊，一面對(duì)他破口大罵，他被罵得十分不是滋味，正欲悻悻地離去時(shí)，突聞董事長(zhǎng)道
“等等剛才因?yàn)槲姨^(guò)于生氣，不心將這把火鉗弄彎了，所以麻煩你費(fèi)點(diǎn)力把它弄直好嗎”
他在無(wú)奈之下只好拿了把鐵錘拼命地敲打，而他的心情也隨著這敲打聲而逐漸平靜，當(dāng)他將敲直了的火鉗交給董事長(zhǎng)時(shí)，董事長(zhǎng)看了看便
“嗯比原來(lái)的還好，你真不錯(cuò)”然后就高興地笑了起來(lái)。氣氛馬上緩和下來(lái)，兩人的情緒得到了控制。
事情發(fā)生后不久，董事長(zhǎng)便悄悄地?fù)芰穗娫捊o這位干部的妻子“今天你愛(ài)人回去時(shí)，可能臉上顯出不高興，希望你能好好地照顧他?！?br/>
來(lái)這位干部在受了上級(jí)的責(zé)備后，便想即刻辭職不干，但董事長(zhǎng)的做法，反而使他十分感動(dòng)，而且決心好好工作。
領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)下屬時(shí)，常常會(huì)控制不住自己的情緒，以至于批評(píng)得有些過(guò)火，嚴(yán)重挫傷了下屬的感情。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就要做好善后的安撫工作，盡量及時(shí)地控制住自己的情緒，并當(dāng)面采取措施暗表歉意和鼓勵(lì)，以便緩和對(duì)方的反感情緒。尤其是等到下屬心懷不快地離去后，領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該在下屬的同事、家人、朋友等身上做做文章，通過(guò)他們之口傳達(dá)自己的歉意之情與關(guān)愛(ài)之意，讓下屬感到領(lǐng)導(dǎo)心里真正裝著他們，自然而然地消去怒氣審視自己。
這就叫胡蘿卜加大棒，也叫打一巴掌給個(gè)甜棗吃。因?yàn)檫@確實(shí)是先打的巴掌而后給的甜棗。但同樣的問(wèn)題，也有反其道而行之的，如
有一回，美國(guó)總統(tǒng)柯立芝批評(píng)其女秘書(shū)。柯立芝對(duì)她“你今天穿的這件衣服真漂亮，你真是一位迷人的年輕姐?！边@可能是沉默寡言的柯立芝一生中對(duì)秘書(shū)的最大贊賞。這話來(lái)得太突然了，因此那個(gè)女孩子滿臉通紅，不知所措。接著柯立芝又“你很高興，是嗎我的是真話。不過(guò)另一方面，我希望你以后對(duì)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)稍加注意一些，讓你打的文件跟你的衣服一樣漂亮?！?br/>
試想，如果柯立芝直接批評(píng)秘書(shū)，甚至貶損她，她的工作怎樣的不認(rèn)真，連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也隨便丟掉，你再有這樣的失誤我就停了你的薪水，等等。這樣的批評(píng)肯定會(huì)使秘書(shū)陷入困境，她可能會(huì)因此大哭一場(chǎng)，甚至鬧起情緒，工作效果肯定還會(huì)受到影響。
這才是胡蘿卜加大棒。因?yàn)檫@是先贊揚(yáng)后批評(píng)。實(shí)際上，如果對(duì)比一下的話，我們不難發(fā)現(xiàn)，胡蘿卜加大棒與打一巴掌給個(gè)甜棗是有區(qū)別的，即同樣是批評(píng)但對(duì)象不同，使用方法也不同。比如以上兩例，如果倒換位置，恐怕柯立芝的女秘書(shū)就要承受不了了。而同樣的胡蘿卜加大棒的方法去批評(píng)那位公司干部，也許如同隔靴搔癢一樣起不了多大的作用。這就叫因人而異，因事而異。所以，話辦事中凡要批評(píng)人，不能不先看看對(duì)象，并不能不看事情的大，然后再?zèng)Q定使用何種方法、何種言辭。但需注意的是，不管用什么方法批評(píng)，都別忘了巴掌要打，但不能不給個(gè)甜棗吃，這才是一個(gè)有真正能力和有水平的領(lǐng)導(dǎo)者。
3領(lǐng)導(dǎo)也需要好人緣
放下架子的話技巧
人是有級(jí)別的，這一點(diǎn)不可否認(rèn)，但不把級(jí)別當(dāng)資卻不是一般人都能做到的。更有甚者，有些人當(dāng)了芝麻粒大的官，便不知天高地厚，不管在哪里都擺臭架子。豈不知，早在兩千多年前中國(guó)的孔老夫子就曾過(guò)“是為民而立王，不是為王而生民”，更不知道一代盛唐的明君唐太宗也曾的“水能載舟亦能覆舟”的道理。一味的拿腔作勢(shì)，致使自己的部下敢怒不敢言，而心里卻巴望著有那么一天，讓他一頭栽下去，永世不得翻身。所以，我們，有地位是好事，這是一個(gè)人工作能力和資歷的體現(xiàn)，也是一個(gè)人事業(yè)有成的佐證，但切不可因此而趾高氣揚(yáng)，不可一世。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者只有與下屬打成一片，才能受到下屬的擁戴，才能把工作做得更好，這一點(diǎn)古時(shí)的諸葛亮、現(xiàn)代的周恩來(lái)都為我們做出了榜樣。俗語(yǔ)叫有人緣。關(guān)注 ”hongcha866” 微信號(hào)，看更多好看的！