?左手和右手非要掰腕子，誰能贏？當(dāng)然由大腦決定了。

    從機(jī)場(chǎng)回公司的路上，我問來接我的司機(jī)小王：“帥哥，這幾天公司沒什么事吧？”小王是行政部的，沒有出車任務(wù)時(shí)便留在公司，認(rèn)識(shí)他幾年了，平時(shí)我常坐他的車，彼此相當(dāng)熟悉。小王透過觀后鏡看著我，有點(diǎn)謹(jǐn)慎的說：“溫總，沒啥大事”?！芭?？”我一聽這論調(diào)便知道肯定是有些狀況了，我笑了笑：“那就說說看，有什么‘小事’吧？”，小王頓了一下，只能說：“也沒什么，就是今天銷售部王經(jīng)理和工程部廖經(jīng)理在公司吵起來了，還差點(diǎn)動(dòng)了手，我出來時(shí)正吵著呢，現(xiàn)在不知道怎么樣了”“什么？”，我有點(diǎn)來氣，“老貓不在家，耗子上房啦，快點(diǎn)開，咱回去看看這倆人打出仨腦袋沒？”

    上海分公司比較特殊，它既是總部所在地也是獨(dú)立的分公司，總部與分公司雖分開辦公卻都在一個(gè)樓上。上海分公司是六個(gè)分公司中成立最早也是任務(wù)最重的公司，我一向非常重視。自我提升為銷售副總后，上海當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)便交給王經(jīng)理帶著他的團(tuán)隊(duì)在做，這可是我的得力干將，沒想到這小子不好好看家，竟然在我和總經(jīng)理都出差時(shí)上演了一出全武行的好戲，好萊烏大片看多了吧，回去我倒要看看他怎么給我做解釋，在路上，我心里有點(diǎn)憋氣。一進(jìn)公司門，我立馬感到氛圍有些不對(duì)。大家看到我回來，都開始不自然的忙碌著，抬頭看我的次數(shù)明顯比平時(shí)多，而王經(jīng)理、廖經(jīng)理兩人都先后跟我打了招呼，我在他們眼中看到了一絲心虛，呵呵。。。。。。詭異啊，我不禁嘴角微動(dòng)，笑魘如花。什么也沒說，我徑直走進(jìn)自己的辦公室，沖杯熱咖啡，然后坐下，悠哉的拿出我的筆記本電腦開始收郵件，我不急，有人自然會(huì)來找我。

    一會(huì)，有人敲門，“請(qǐng)進(jìn)”我朗聲回應(yīng)，進(jìn)來的是廖經(jīng)理。這是個(gè)東北男人，皮膚黝黑，卻顯得精干，廖經(jīng)理脾氣有點(diǎn)沖，是個(gè)豪爽之人，在公司人緣還不錯(cuò)。廖經(jīng)理來到我桌前，我示意他坐下，“溫總，不好意思，今天我跟王經(jīng)理發(fā)生了些沖突，實(shí)在不好意思，這主要是因?yàn)椤?。。。。?！蔽⑿Φ目粗谓?jīng)理，我舉起了右手，示意他暫停，然后什么也沒說，只是面帶微笑的看著他，一言不發(fā)。辦公室有些靜，廖經(jīng)理看著我有些不知所措。這時(shí)，敲門聲再次響起，這次是王經(jīng)理進(jìn)來了。王經(jīng)理是我一手培養(yǎng)起來的，記得四年前我們第一次見面時(shí)他還是個(gè)從杭州來上海找工作的應(yīng)屆生，當(dāng)時(shí)，他背著一個(gè)大背包在人才市場(chǎng)穿梭。他并不符合我們的用人條件，大項(xiàng)目銷售向來只找有豐富項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的熟手，要的都是人尖子，應(yīng)屆生基本不會(huì)考慮。本想跟他簡(jiǎn)單溝通便打發(fā)了事，誰知聊起后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)干干凈凈的男孩思路竟超常清晰、縝密，舉手頭足間那份鎮(zhèn)定自若的氣質(zhì)很能給人穩(wěn)重感，他禮儀周全，大方得體，我在他身上看到了做大客戶的可能，于是給了他一次正式面試的機(jī)會(huì)。果然，在隨后的筆試、面試、復(fù)試中，他一路脫穎而出，生生在一群有著豐富經(jīng)驗(yàn)的老手中闖了出來，最后我選了他。四年過去了，他慢慢變成了一個(gè)成熟的男人，身體有些發(fā)福，卻顯得越發(fā)穩(wěn)重，他跟著我做了很多大單，現(xiàn)在已是能獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理了，假以時(shí)日，我將會(huì)把上海分公司銷售總監(jiān)的職位交給他，當(dāng)然，這點(diǎn)現(xiàn)在還不能說破。現(xiàn)在，我同樣沒讓他說話，王經(jīng)理有時(shí)做事還是欠冷靜，這次得讓他好好反省一下?，F(xiàn)在的情形是，辦公室很安靜，靜的讓坐在我對(duì)面的兩個(gè)人心慌，我微笑的看著他們，足足有半分鐘，他們有點(diǎn)毛了，在他們都想再次張口解釋時(shí)，我又做了一個(gè)暫停的手勢(shì)，這次我說話了，出口的卻是個(gè)問句：“你們中午喝酒了嗎？”兩人一愣，隨后都趕緊搖頭回答說：“沒有”，“呵呵，，，我還以為你們喝酒了呢，不然怎么會(huì)把酒瘋都撒到公司來了？”我看著他們不動(dòng)聲色的調(diào)侃，兩人都一臉的尷尬，暫時(shí)不再辯解了。接著，我正色的說：“我先不問你們這次沖突誰是誰非，單就兩個(gè)經(jīng)理在公司吵架這件事而言，你們?nèi)绻瞧胀▎T工該怎么看呢？你們?nèi)绻俏?，又該怎么處理呢？換位思考一下，兩位都聊聊吧?！蔽野亚蚍词謷伣o他們。這是個(gè)管理小技巧，我若直接出處理意見，他們難免會(huì)有公平或不公平的感覺，但如果讓他們自己反省并得出結(jié)論，效果將會(huì)更好，執(zhí)行起來也就沒那么多情緒。這道理太簡(jiǎn)單，我早已用熟了。

    銷售部門是我的直屬部下，王經(jīng)理在我的意料之中先開口了：“溫總，實(shí)在很抱歉，今天是我太沖動(dòng)了，在這里我也給廖經(jīng)理道個(gè)歉啊，不管怎么說，在公司動(dòng)手打架就是不對(duì)，我作為經(jīng)理這么做就更不應(yīng)該了，影響很壞，我保證下次一定注意，絕不再犯了。”說罷轉(zhuǎn)過身，向廖經(jīng)理伸出手：“廖經(jīng)理，不好意思，都是為了工作，別介意啊?！绷谓?jīng)理本就是豪爽之人，這時(shí)見王經(jīng)理竟先行道歉，他馬上滿臉愧疚，急忙也伸出手與王經(jīng)理的相握：“我也有錯(cuò)，太沖動(dòng)，但沒惡意，也請(qǐng)王經(jīng)理多諒解啊?！?br/>
    我要的就是這個(gè)結(jié)果。王經(jīng)理挺上道，沖動(dòng)過后立刻就知道自己的問題所在了，如能克制弱點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，還真是個(gè)可培養(yǎng)的材料。廖經(jīng)理做事一向認(rèn)真，估計(jì)確實(shí)是有什么問題才把他惹火了。這個(gè)呆會(huì)要好好了解下。見他們都表了態(tài)了，我才看著他們清楚的說道：“不管什么理由，作為管理者在公司吵鬧就是不該的，影響太壞，你們給下屬做了錯(cuò)誤的示范，必須檢討，現(xiàn)要求你們?cè)诒局芪骞纠龝?huì)上就今天的行為給全體員工公開道歉，以整肅風(fēng)氣，你們有問題嗎？”，兩個(gè)人此時(shí)已知錯(cuò)誤，雖面子上有些過不去，但都表示沒問題。我笑了笑，接著說道：“好了，吵架這件事就處理到這，現(xiàn)在你們說說看，爭(zhēng)執(zhí)的原因到底是什么呢？”兩人先后就事情的原因做了闡述，經(jīng)過一番了解后我才發(fā)現(xiàn)，原來他們的矛盾是源于一項(xiàng)工作的權(quán)責(zé)劃分問題。工程部認(rèn)為應(yīng)該是由銷售部主抓工程部只要配合就可以了，而銷售部認(rèn)為應(yīng)該是工程部的事情，自己不應(yīng)該去管的，結(jié)果相互一拖延，客戶那就出問題了，投訴到了公司。在公司，這類客戶投訴屬于相當(dāng)嚴(yán)重的大事，跟大家的績(jī)效工資是直接掛鉤的。客戶方一般都是上規(guī)模企業(yè)，內(nèi)部關(guān)系極為復(fù)雜，我們?cè)诓僮魇┕r(shí)都是千小心萬注意，絕對(duì)不愿得罪。但這次事情出了后，王、廖二人都覺得錯(cuò)不在己，便各執(zhí)一詞，互不相讓，說到激動(dòng)處時(shí)便起了沖突。我認(rèn)真聽了他們的理由后迅速得出結(jié)論：這是典型的權(quán)責(zé)劃分不清，只要將操作流程進(jìn)一步細(xì)化就可以了。這個(gè)工程跟以往的案子不同，增加了些實(shí)時(shí)監(jiān)控的內(nèi)容，銷售部和工程部都有責(zé)任，只是需要重新明確，處理好后，也可為日后類似的案例提供操作依據(jù)。隨后，我先讓兩個(gè)經(jīng)理分別提出他們的處理方法，接著我再綜合平衡，并與他們做了些探討，最后我拿出結(jié)論，將責(zé)任重新進(jìn)行了劃分，并落實(shí)到了具體的操作環(huán)節(jié)中，至此雙方再無意見。臨了，我要求工程部就該流程整理個(gè)文稿出來，經(jīng)總經(jīng)理和我簽署后簽發(fā)至各地分公司，堅(jiān)決杜絕此類推委現(xiàn)象的再次發(fā)生。總算處理完了，我喘了口氣，領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)啊。

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