心書打開測試機，拿出那本操作手冊，仔細地觀看機器的開機過程。在聯(lián)機的電腦顯示屏上她看到了那個紅色的警告信息，她再翻開手冊希望能找到點什么相關(guān)的提示，但對故障分析的內(nèi)容寫得很專業(yè)，一般的操作員不能理解，所以她有些郁悶地嘟起嘴，自語到：“24小時服務(wù)，那我現(xiàn)在也可以打電話去咨詢呀。恩，對，打一個去試試吧?！?br/>
    “你好！我這里是精測室，請幫我接6832…”心書撥通前臺電話，并麻利地準備好了紙筆。

    “你好！是xxx客服部嗎？”心書禮貌地問“你好小姐，我是客服部的接線員，很高興為你服務(wù)。請問你有什么需要我們的幫助?！睂Ψ胶苡H切地回答“小姐，你好！我是欣宜公司精測室的測試員，現(xiàn)在有一些技術(shù)上的問題需要請教下你，可以嗎？”

    “哦，對不起小姐，我不能為你提供技術(shù)上的支持，但我可以為你聯(lián)系我們的工程師?！?br/>
    “那麻煩你了。”

    “你請等一會兒，我為你轉(zhuǎn)接。”

    “好，好，謝謝你?！毙臅芨吲d地連連回答經(jīng)過一段優(yōu)美的音樂后傳來一個很有磁性的聲音：“你好！我是xx公司客戶部客服工程師，請問你有什么問題需要我們幫你解決？”

    “你好，我是欣宜公司的測試員小程，我們使用的是你們公司的x線測試機，但現(xiàn)在測試機出現(xiàn)了故障，我們自己沒法處理，請給予我們一些解決方案。”心書像背書一樣向?qū)Ψ焦こ處熣f“小程，你先別急，先把故障向我描述一下。”工程師笑笑地說心書有些不好意思地對著電話吐了吐舌頭：“哦，不好意思啊，就是測試機壞了急得沒辦法。我們的這臺測試機現(xiàn)在出現(xiàn)了紅色警告，機器無法運行。”

    “那你現(xiàn)在開著機嗎？”

    “是的，下午出現(xiàn)警告后就關(guān)機了，現(xiàn)在才剛開一會兒?！毙臅槐菊?jīng)地告訴他突然感覺對方沉默了，心書以為是自己現(xiàn)在開機對機器有影響，她急忙問：“喂，喂，你有在聽嗎？是不是我現(xiàn)在不能開機？喂，喂，現(xiàn)在不能開機是嗎？”

    在心書還在著急地問時，電話里傳來了那位工程師的聲音：“哦，我在聽。機是可以開的，而且一定得開，因為只有在開機狀態(tài)才能找出故障原因。““可是那個紅色警告一閃就過去了，跟本看不清楚提示的內(nèi)容是什么，怎么能知道故障原因呢？”

    “我告訴你怎么操作，你用筆記錄下這個方法，因為這個操作不是一兩下就能完成的，所以你必須先把這個方法記下來。紙和筆準備好了嗎？”工程師開始對心書進行電話技術(shù)支持，但聽起來有些難度。

    心書本能地點點頭，再對著話筒說：“準備好了老師，請講吧?！?br/>
    “首先，你們的機器在有故障的情況下也得開機，要保證機器的正常供電；再者就是觀察開機后的狀態(tài)。你們要想辦法將紅色警告的內(nèi)容拷備一份給我，具體的問題我們公司給你們解決，因為你們是分析不出原因的。”心書聽后有點懷疑地看了看顯示屏?！艾F(xiàn)在開始記錄拷備步驟吧?！?br/>
    “好的，請說”心書快速地記錄下那位工程師說的幾個步驟，并向?qū)Ψ胶藢嵙怂浵碌膬?nèi)容，道：“這個方法不難呀，我拷備好了給你發(fā)過來嗎？”

    “方法是不難，但在拷備的過程中你就會大喊無賴啦，這個畫面是很難撲捉到的?！?br/>
    “那我什么時候撲捉到我就什么時候發(fā)給你吧?！?br/>
    “好的，還有一點你也記下。”

    “請講”

    “你拿一個以前測試過的產(chǎn)品，而且結(jié)果是沒有超標的產(chǎn)品再進行測試，看看兩次測得的數(shù)據(jù)有沒有差異。將測試原理圖從系統(tǒng)中倒出，和你撲捉到的畫面一起傳給我?！?br/>
    “好的老師，請告訴我你的郵箱地址?！?br/>
    “郵箱記好了嗎？”

    “馬上就好了?！?br/>
    “好了就接著記倒出數(shù)據(jù)的步驟吧。你在從系統(tǒng)中倒數(shù)據(jù)時一定要嚴格按照下面我說的方法來進行，如果你操作不當，之前所有的測試數(shù)據(jù)都將丟失掉。一定要注意哦?！?br/>
    “老師我會嚴格按步驟進行的”心書很仔細地記下那位工程師說的操作方法，再與對方幾句客套話后掛斷電話。再次把記錄看一遍后，她長長地嘆了口氣，如果之前的畫面拷備使她感覺比較輕松的話，那么后面的數(shù)據(jù)移植就使她精神緊張了，牽連到那么多數(shù)據(jù)，任何人都會有所擔心的，何況是她這么一個剛剛出來不久的女孩呢。