傾聽是一門藝術(shù)，一個(gè)渴望成功的人如果學(xué)會了傾聽，就等于成功了一半。每個(gè)人都要認(rèn)真地去傾聽別人的講話，因?yàn)檫@是你成功的希望，也是你開啟別人心扉的金鑰匙！不久前，有一個(gè)人在一家商場里買了一件夾克，可是剛剛穿了幾天就開始褪色，把他的襯衣都弄臟了。這讓他感到非常氣憤。

    于是他找到那個(gè)售貨員，想告訴他事情的原委，卻被這個(gè)店員無禮地打斷了：“我們天天都在出售同樣的衣服，發(fā)現(xiàn)你是第一個(gè)挑剔的人?！苯Y(jié)果這個(gè)人開始與售貨員爭辯。

    就在這個(gè)時(shí)候，另一個(gè)店員插話道：“所有的黑衣服起初都會褪一點(diǎn)兒顏色，這不是我們的問題，而且這種價(jià)格的衣服就是如此，這主要是顏料的關(guān)系?！边@個(gè)人聽了店員的強(qiáng)詞奪理之后，正準(zhǔn)備破口大罵，經(jīng)理正好走了過來，結(jié)果經(jīng)理不僅平息了顧客的惱怒，更贏得了顧客的滿意。

    經(jīng)理是這樣做的：他首先認(rèn)真地傾聽了顧客從頭到尾的經(jīng)歷。當(dāng)顧客說完之后，兩個(gè)店員又打算插話發(fā)表他們的意見。結(jié)果經(jīng)理制止了他們，并且率直地對這個(gè)顧客說道：“你有什么樣的要求盡管提出來，我們會盡全力滿足你的。”

    這位顧客見經(jīng)理很友好，態(tài)度也緩和下來說：“我只是想知道這種情況是不是暫時(shí)的？”經(jīng)理說：“我建議你再試穿一個(gè)星期。如果還是如此，我一定會給你換件滿意的，這樣可以嗎？”這個(gè)人最后聽了經(jīng)理的建議。在繼續(xù)穿了一個(gè)星期后，衣服沒有了褪色的情況。于是這個(gè)人更真正認(rèn)可了這家店的服裝，并且還介紹了很多朋友來這里買衣服。我們試想，如果經(jīng)理也像店員一樣不聽客戶的訴說，那么可能會導(dǎo)致更糟糕的結(jié)果。這樣一來，不僅失去了一個(gè)顧客，更重要的是對商店的信譽(yù)產(chǎn)生了惡劣的影響，這樣算來損失就大了?？梢妰A聽其實(shí)就是一種尊重，當(dāng)你學(xué)會了傾聽，贏得了尊重，同時(shí)也就贏得了信譽(yù)。還有一次是在高峰會議上，公司請來了著名的經(jīng)銷經(jīng)理王冠來作報(bào)告，在會上王冠講起了他第一份工作中發(fā)生的一件事情。

    那年王冠剛剛大學(xué)畢業(yè)，正是躊躇滿志、想有一番作為的時(shí)候，可是沒想到找了半年工作也沒找到理想的，最后迫于生計(jì)做起了保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。王冠根本就不喜歡做保險(xiǎn)，因?yàn)橐艿絼e人家里，而且隨時(shí)都會遭到別人的拒絕，可是為了生計(jì)他還是硬著頭皮做了。

    在剛開始的時(shí)候，王冠只要一提自己是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人，立刻就會遭到別人的拒絕。后來他逐漸學(xué)到了一些技巧，開始和客戶聊一些生活上的事情。

    有一個(gè)女客戶見到王冠便聊起家里的事情，滔滔不絕，說自己的老公一直在外面跑運(yùn)輸很久才回一次家，孩子不聽話經(jīng)常在學(xué)校里打架，她把這些苦水都倒給了王冠，絲毫不說保險(xiǎn)的事情。

    王冠也只是靜靜地聽著，不時(shí)地還鼓勵開導(dǎo)一下。終于到了最后，這位女客戶停止了自己的嘮叨，說道：“謝謝你這么有耐心聽我說完，你能講一下保險(xiǎn)都有什么好處嗎？”

    此時(shí)的王冠一看機(jī)會來了，就運(yùn)用自己豐富的專業(yè)知識向女客戶講了起來。通過女客戶的嘮叨，王冠知道他的老公是跑運(yùn)輸?shù)模谑沁m時(shí)地講一些保險(xiǎn)對她的家人有什么樣的好處，最后女客戶說一定會慎重考慮的。

    就這樣，沒過多久，這位女客戶不僅買了保險(xiǎn)，還介紹一些親戚朋友來買。從此王冠不僅結(jié)識了很多客戶，而且在業(yè)績上也有了很大的提高。

    這次成功的經(jīng)歷讓王冠更加注重傾聽客戶，從他們的一言一行中找到切入點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的推銷。由此可見，傾聽是多么重要，如果王冠沒有耐心聽客戶講那些生活上的瑣碎事情，也許就不會有以后的業(yè)績了。因?yàn)閮A聽是一種理解，傾聽可以加深彼此之間的了解，通過傾聽贏得了友誼的同時(shí)，我們也能夠收獲成功。

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