我們回到辦公室的時(shí)候距離上班時(shí)間仍舊有兩個(gè)小時(shí)，小仙女吃完我買(mǎi)的早餐便開(kāi)始了一天工作的準(zhǔn)備。她今天要把所有的客戶情況報(bào)告全部復(fù)核完畢，馬上就到了清明節(jié)的假期，假期之后我們將要進(jìn)行規(guī)模性的客戶回訪活動(dòng)。一些重要的客戶需要我親自回訪，這樣既能引起客戶的重視，也能增加客戶的消費(fèi)。
有讀者問(wèn)我，我當(dāng)時(shí)究竟在一個(gè)什么樣的公司，又究竟是什么樣的業(yè)務(wù)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在花費(fèi)幾百字進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹：我們當(dāng)時(shí)是做一個(gè)酒類產(chǎn)品，主要的運(yùn)營(yíng)方式是吸收企業(yè)主為會(huì)員，凡是會(huì)員的企業(yè)，我們都能提供合適的酒品，同時(shí)給予酒文化等方面的傳播與服務(wù)，在此基礎(chǔ)上再給予客戶會(huì)員聚會(huì)方面的服務(wù)，讓所有會(huì)員之間的資源可以進(jìn)行更好的流通，也有人把這個(gè)定義為“圈層經(jīng)濟(jì)模式”。我們選取注冊(cè)資金超過(guò)三百萬(wàn)的企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，一方面這類企業(yè)的酒類消費(fèi)需求始終存在，另一方面這樣的企業(yè)會(huì)有資源流通的需要。這就是我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的主要項(xiàng)目。
“寶氣，現(xiàn)在有600多個(gè)會(huì)員了，大家還真很努力”。小仙女道。
我開(kāi)心的道：“當(dāng)然了，我這么努力，大家自然努力”。
“我看了一下，真正有效的客戶數(shù)應(yīng)該只有400個(gè)左右，還有部分客戶并沒(méi)有意義。這一類客戶多是甄懷淡的老兄弟們導(dǎo)致的，你看要不要想辦法處理一下這個(gè)事情”。
我對(duì)于這件事情，心中也有些不太滿意，但還是將老板的意見(jiàn)轉(zhuǎn)述給小仙女：“甄懷淡說(shuō)有數(shù)據(jù)就夠，其他的暫時(shí)不動(dòng)，我也覺(jué)得這個(gè)事情目前可以先不處理，不影響大局的情況下先這樣”。小仙女道：“我總有一種直覺(jué)，這個(gè)公司有一個(gè)很大隱患，但究竟隱患在哪里，我也說(shuō)不清楚”。我說(shuō)：“放心吧，如果我們真的做到了對(duì)客戶的所有承諾，未來(lái)肯定會(huì)很好，這個(gè)月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了收支平衡，只要繼續(xù)提高客戶質(zhì)量，做好客戶服務(wù)，打磨好核心成員，盈利是會(huì)很快實(shí)心的”。小仙女道：“我也知道你說(shuō)的是對(duì)的，可是我看公司的走向，并不是朝著一個(gè)好的方向，如果是要打磨團(tuán)隊(duì)成員，那么有些人不應(yīng)該留，有些人不應(yīng)該走。而目前的情況卻是甄懷淡的老兄弟不管資質(zhì)如何都始終占有位置，而黎不言作為人資總監(jiān)現(xiàn)在大有要奪你而取代之，正常的情況下甄懷淡應(yīng)該是支持你才對(duì)，可是他好像并不在乎這件事”。
我笑道：“誒，家家有本難念的經(jīng)，我之前開(kāi)除了他小舅子，這件事他或許覺(jué)得我太過(guò)霸道，現(xiàn)在有提防之心也難免。你未曾在國(guó)內(nèi)的家族企業(yè)工作過(guò)，一時(shí)間不適應(yīng)這種混亂關(guān)系也正常。我出了富士康之后，一直在家族企業(yè)工作，比這還要狗血的情況也見(jiàn)多了”。
小仙女道：“不對(duì)，你之前在珠寶行業(yè)，那自然不同，整個(gè)珠寶行業(yè)的一代人都是家族性企業(yè)撐起來(lái)的，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)有家族性問(wèn)題很正常?？墒钦鐟训峭赓Y企業(yè)高管，在外資企業(yè)工作那么久的人一般不會(huì)依舊采用這種制衡式的管理模式。我在想，甄懷淡一定還有其他原因，他應(yīng)該是隱瞞了一些事情”。
我則笑著回道：“我只管把事情做好，對(duì)得起自己的酬勞，不應(yīng)該過(guò)問(wèn)老板的其他事，只要公司所有人都團(tuán)結(jié)一致把業(yè)務(wù)做到最好，其他的與我無(wú)關(guān)”。小仙女道：“你現(xiàn)在的工作相當(dāng)于一個(gè)公司的總經(jīng)理，你除了應(yīng)該有總經(jīng)理的工作能力之外，還應(yīng)該逐漸培養(yǎng)自己成為一個(gè)企業(yè)家應(yīng)有的思維方式和觀察能力，如果你還是立足于一個(gè)只問(wèn)工作的態(tài)度上，很有可能出現(xiàn)極大的問(wèn)題”。
小仙女的這番話讓我的心里稍微有一絲不悅，因?yàn)槲易约捍_實(shí)把自己當(dāng)成了總經(jīng)理，但我覺(jué)得總經(jīng)理把公司工作搞好就行，至于其他的彎彎繞，不是我應(yīng)該關(guān)心的。于是我直接說(shuō)道：“總經(jīng)理的首要責(zé)任是搞好業(yè)績(jī)，除此之外不要再多想什么”。小仙女道：“你的首要責(zé)任是弄清楚老板的真實(shí)意圖，從而做好戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)決策，至于業(yè)績(jī)，那應(yīng)該是銷售人員和客服人員共同配合的完成的。但是，現(xiàn)在甄懷淡究竟對(duì)這個(gè)公司的未來(lái)是何種規(guī)劃，對(duì)人才的配置，財(cái)務(wù)資金的配置有什么想法卻從未跟大家說(shuō)過(guò)，所以這個(gè)公司一開(kāi)始就是有問(wèn)題的”。
小仙女說(shuō)到這里，我意識(shí)到自己的問(wèn)題了。確實(shí)，我和甄懷淡認(rèn)識(shí)到建立這個(gè)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)面，甄懷淡似乎只是說(shuō)要快速的建立一千個(gè)會(huì)員圈層，然后再說(shuō)后面的事情。我也只管先做業(yè)務(wù)，盡管這個(gè)過(guò)程中公司大小事務(wù)都是我負(fù)責(zé)，我確實(shí)像一個(gè)總經(jīng)理，大家也默認(rèn)我是總經(jīng)理，但是關(guān)于公司整體的未來(lái)究竟要怎樣，甄懷淡卻從未與我真的討論過(guò)，我也嘗試與他討論，但每次也都沒(méi)有任何結(jié)果。這么看來(lái)，確實(shí)是有問(wèn)題的。一個(gè)問(wèn)題是我其實(shí)在甄懷淡眼中并不是總經(jīng)理，黎不言也看出了這一點(diǎn)，所以會(huì)亂來(lái)；除此之外，或許甄懷淡真的如小仙女所說(shuō)，應(yīng)該有其他動(dòng)作，但并不愿公司人員知曉。
想到這里，我陷入了沉默。小仙女走過(guò)來(lái)拍拍我的頭，溫柔的說(shuō)道：“不要想了，你已經(jīng)很優(yōu)秀了，在這么短的時(shí)間完成了收支平衡，已經(jīng)比很多公司的總經(jīng)理還厲害。昨晚你一夜沒(méi)睡，先睡會(huì)兒，到上班時(shí)間再說(shuō)”。
我仰著頭看著她，她那么美，真的像個(gè)女菩薩，心里很是溫暖，忍不住也要問(wèn)她：“你昨晚睡得好么”。小仙女道：“你的肩膀很溫暖，我做了一個(gè)很美的夢(mèng)，但是你先睡會(huì)兒，先要成為一個(gè)健康的寶氣，以后才能成為你說(shuō)的那種卓越的人”。
于是我趴在桌上睡著了，在夢(mèng)里我又回到了過(guò)去。
我進(jìn)入了珠寶公司，姑且叫那個(gè)珠寶公司作“金品公司”罷。進(jìn)入金品公司的第一天，“青師傅”帶著我見(jiàn)了公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，并告訴他們說(shuō)我是他的助理。這一點(diǎn)我沒(méi)有想到，因?yàn)槲颐嬖嚨臅r(shí)候青師傅跟我說(shuō)是車(chē)間文員崗位，而到來(lái)后他卻告訴大家我是他的助理，這讓我的心里很是感動(dòng)。
青師傅負(fù)責(zé)一款新產(chǎn)品的研發(fā)，這款產(chǎn)品從產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品研發(fā)難度來(lái)說(shuō)，都是行業(yè)中其他公司所未涉足的?！扒鄮煾怠备艺f(shuō)，一旦這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)成功，則會(huì)對(duì)行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域造成顛覆性的影響，同時(shí)對(duì)主流產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)也會(huì)造成顛覆性的影響。我剛?cè)胄?，并不懂他說(shuō)的這些，但心里還是很崇敬的。
入職的前面一周，“青師傅”并不急著讓我進(jìn)入工作狀態(tài)，而是讓我自己去熟悉每個(gè)工作流程，熟悉各部門(mén)的人員，讓我將看到的公司優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)記錄下來(lái)，如果對(duì)公司各方面工作有疑慮的地方也要記錄下來(lái)，然后再看從著手工作。對(duì)于這樣的安排我很喜歡，很認(rèn)真的按照“青師傅”所交代的步驟一步步去做。第二周的周一，“青師傅”專門(mén)拿出了整個(gè)上午的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我的匯報(bào)。
“首先，我覺(jué)得公司整體氛圍很融洽，不是我之前公司的那種沉悶，大家在工作的時(shí)候都比較開(kāi)心，無(wú)論是辦公室還是車(chē)間人員，大家都是笑容在臉上，這種工作的氛圍是我之前很向往的；其次，員工的福利也很好，我看大家的基礎(chǔ)工資都很高，還幾乎都包吃包住，仔細(xì)問(wèn)了一圈，珠寶行業(yè)的福利都很好，但是我們公司整體福利比旁的公司都更好；第三，我發(fā)現(xiàn)自上而下都很努力，每個(gè)人的工作都充滿斗志，雖然有部分老油條，但是大家的工作熱情都很高；最后，我發(fā)現(xiàn)公司效率很高，某個(gè)部門(mén)在工作群組發(fā)出消息需要配合的時(shí)候，很快就有人回應(yīng)，不像我之前的公司，任何事走流程都能要兩天時(shí)間”。
“除了這些讓我耳目一些的優(yōu)點(diǎn)之外，也有很多明顯的缺點(diǎn)。首先，產(chǎn)線的整理整頓很差，各類物品隨手亂放，工具到處都是，消防通道和物流通道經(jīng)常有堆積；第二，大家的紀(jì)律狀態(tài)不好，尤其是抽煙的問(wèn)題，車(chē)間里有化學(xué)物品，不應(yīng)該在廠區(qū)范圍內(nèi)抽煙，保安的安檢有時(shí)候是在走過(guò)場(chǎng)，這很不好；第三，效率很高，但有時(shí)候的指令不太明確，有些時(shí)候是瞎忙，或者有時(shí)候幾件事情可以一次說(shuō)明的但分成幾次才說(shuō)明，也就變得效率不高了。我目前只看到這些，不敢亂說(shuō)”。
“青師傅”點(diǎn)點(diǎn)頭，問(wèn)道：“你還有要補(bǔ)充的嗎”？
我認(rèn)真的回答道：“我剛來(lái)，只能看到這些”。
“青師傅”道：“那么你決定先從哪一部分的工作抓起”？
我回答道：“我想先從您權(quán)限范圍內(nèi)的車(chē)間環(huán)境整頓開(kāi)始做起，給用半個(gè)月的時(shí)間將車(chē)間整頓成一個(gè)環(huán)境好、衛(wèi)生好、紀(jì)律好的車(chē)間，讓大家工作起來(lái)更舒心、更安全”。
‘“青師傅”笑道：“然后呢”？
我回答道：“然后把一些知識(shí)教給大家，讓所有的車(chē)間都能變得更好”。
“青師傅”笑道：“很不錯(cuò)，知道從細(xì)處著手，這一點(diǎn)是很好的。但是呢，你心急了，要是半個(gè)月能做好，那我自己早就搞定了。送你一句話，凡事都要先了解，后動(dòng)手，不能先知道就動(dòng)手。知道和了解是兩個(gè)不同的層面，不過(guò)你是年輕人，我給你兩個(gè)月，你看能不能搞定”。
我笑道：“領(lǐng)導(dǎo)您放心，我能半個(gè)月搞定”。
“青師傅”笑道：“那我先預(yù)祝你成功，不成功也不要緊，沒(méi)搞定的時(shí)候咱們?cè)僬劇薄?br/>
我想，“青師傅”是低估了我在一個(gè)超大規(guī)模公司里的經(jīng)驗(yàn)和能力，不過(guò)不要緊，我做給他看就好。