古厲茵點(diǎn)點(diǎn)頭，繼續(xù)訴說(shuō)著這個(gè)世界畸形的商業(yè)規(guī)則：“現(xiàn)在最大的問(wèn)題就在于所有大店鋪都沒(méi)有正常經(jīng)營(yíng)的念頭，普遍在急功近利，賺取快錢(qián)，店大欺客是再常見(jiàn)不過(guò)的事情了。”
明非：“我之前也有這樣的感覺(jué)，拿你家的酒肆和賭檔來(lái)說(shuō)。酒肆的酒水質(zhì)量一般，賭場(chǎng)不能做到公開(kāi)透明，而且提供的的服務(wù)也很業(yè)余，這樣的店鋪怎么可能做成規(guī)模?！?br/>
古厲茵：“在我經(jīng)營(yíng)下其實(shí)還算是不錯(cuò)，你去看看陳老三那些混蛋開(kāi)的店，就知道什么叫無(wú)商不奸了?！?br/>
明非：“你是說(shuō)首富陳老三，那天拜火奪旗賽的主辦人！”
古厲茵：“對(duì)，就是那個(gè)家伙。他的錢(qián)可是建立在無(wú)數(shù)民眾的吃虧受騙上的。這家伙最近非常過(guò)分，居然連我都敢騙！他賣(mài)給我店鋪的絲綢，食品和藥物都有嚴(yán)重的以次充好！”
明非：“我不理解，為什么他這樣，店鋪還能經(jīng)營(yíng)得下去，都不買(mǎi)他的東西不就好了！”
古厲茵：“沒(méi)那么簡(jiǎn)單，不是你說(shuō)不買(mǎi)就不買(mǎi)的。哪里開(kāi)什么鋪?zhàn)?，地稅房稅商?wù)稅繳納多少，大宗商品的購(gòu)買(mǎi)，都是由長(zhǎng)老會(huì)指定的，再由杜澤傳達(dá)下來(lái)，陳老三就是占了這個(gè)便宜。壟斷了好多行業(yè)的原料供應(yīng)?！?br/>
明非心中暗諷，以前只聽(tīng)過(guò)官商勾結(jié)，沒(méi)想到還有神商勾結(jié)。人類(lèi)果然什么時(shí)候都改不了這個(gè)特點(diǎn)。神分權(quán)給長(zhǎng)老會(huì)，長(zhǎng)老會(huì)分權(quán)給杜澤，杜澤又分權(quán)給四大家族，四小家族。到頭來(lái)搞的法度廢弛，民不聊生，神就是這樣普度眾生的……
古厲茵見(jiàn)明非若有所思，繼續(xù)譴責(zé)奸商：“這老家伙每次都能以低價(jià)競(jìng)標(biāo)成功，杜澤也特別照顧他?！?br/>
明非：“劣幣驅(qū)逐良幣，這不是擺明的事情嗎，兩個(gè)人有不可告人的秘密交易唄。”
古厲茵忙比了一個(gè)噤聲的手勢(shì)：“噓！別惹不必要的麻煩?！?br/>
明非：“你還怕這個(gè)啊……”
古厲茵看了看外面，特意把窗戶(hù)關(guān)上，小聲說(shuō)：“現(xiàn)在可是關(guān)鍵時(shí)期不能出一點(diǎn)差錯(cuò)！隆昌街的經(jīng)營(yíng)權(quán)我前陣子剛從杜澤手里拿到，廢了我一年的心血，不僅被杜澤敲詐了一大筆錢(qián)，我還專(zhuān)門(mén)給杜伊姍建了一座劇院。送了十幾套名貴服裝首飾不算，還要處處陪她逛街購(gòu)物，看她演出的無(wú)聊戲劇……想起來(lái)就頭大！”
明非：“杜伊姍，就是被你哥坑到住院的那個(gè)金發(fā)美女？”
古厲茵：“你還說(shuō)呢，好像你沒(méi)分一樣?！?br/>
明非：“真的不關(guān)我事啊，是你那個(gè)混蛋哥哥先挑釁的！”
古厲茵：“切，你們倆啊，沒(méi)一個(gè)讓我省心的?！?br/>
明非：“別把我和他混為一談，我們可不是一類(lèi)人。”
古厲茵：“知道，你是你，他是他。你現(xiàn)在能體會(huì)我?guī)湍阕鑫鞒情L(zhǎng)官的良苦用心了吧？”
明非：“大概能懂了，對(duì)了，你之前許諾給我的，一成算不算數(shù)啊？”
古厲茵眼睛轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，嫣然一笑：“那我要看看，你值不值這個(gè)價(jià)嘍?！?br/>
明非：“你不是問(wèn)我的意見(jiàn)嗎？我這就將給你聽(tīng)聽(tīng)?！?br/>
古厲茵坐下，夾了一個(gè)蝦餃，邊吃邊說(shuō)：“好啊，小女子洗耳恭聽(tīng)。”
明非：“我去過(guò)你家族開(kāi)設(shè)，由你經(jīng)營(yíng)的酒肆和賭檔，說(shuō)實(shí)話(huà)，優(yōu)于同檔次的鋪?zhàn)樱谖铱磥?lái)，依然有很大差距。”
古厲茵頗為不屑，心想這個(gè)沒(méi)有絲毫經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的臭小子居然在這里指點(diǎn)江山，她輕視地說(shuō)：“哦？明公子口氣道是不小，我經(jīng)營(yíng)的鋪?zhàn)尤藛T都是我千挑萬(wàn)選，信得過(guò)的家奴，裝修布置都是最高級(jí)的，你居然說(shuō)有差距！”
明非：“從今天的事情來(lái)看，其實(shí)家奴也不是很信得過(guò)，不是嗎？”
古厲茵想起剛才突擊檢查碰釘子，被嗆的無(wú)話(huà)可說(shuō)。
明非乘勝追擊：“你深諳用人之道，這點(diǎn)我不否認(rèn)，可是如果你以后鋪?zhàn)釉絹?lái)越多，哪里還有那么多家奴給你用呢？”
古厲茵一聽(tīng)，覺(jué)得有幾分道理，停下了手中動(dòng)作，耐心傾聽(tīng)。
明非：“你看，連你也沒(méi)想好這個(gè)問(wèn)題。依我看，你以往的管理只是利用人性，任用你熟悉的人，而能把普通人，陌生人培養(yǎng)成合格的員工才是真正的管理！”
古厲茵：“真正的…管理…”
明非：“若是真的想做成規(guī)模，做大做強(qiáng)，必須有一套行得通的規(guī)范！無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都必須有一套規(guī)范，否則就會(huì)淪為人治，而人就是經(jīng)營(yíng)中最大的不穩(wěn)定因素。”
古厲茵：“你說(shuō)的有道理，多么值得信賴(lài)的人都會(huì)犯錯(cuò)，今天的事情就是最好的例子?！?br/>
明非：“所以說(shuō)，必須要有一套規(guī)矩治人，無(wú)規(guī)矩不成方圓?！?br/>
古厲茵：“這規(guī)矩，你能夠草擬出來(lái)嗎？”
明非一聽(tīng)，只覺(jué)得不在話(huà)下，他把大學(xué)里學(xué)過(guò)的企業(yè)管理課所講的東西和盤(pán)托出。
他站起身來(lái)，模仿電視里廣告大師的氣派，繪聲繪色地講授：“拿你的四通軒為例，我從進(jìn)門(mén)第一步就差點(diǎn)被門(mén)檻絆倒，這樣的門(mén)檻怎么能取悅客人呢？”
古厲茵：“可是我認(rèn)為門(mén)檻高一點(diǎn)才顯得氣派啊！”
明非：“姑奶奶，你的女王脾氣又上來(lái)了。我們開(kāi)的是文化用品店，又不是法庭，搞那么氣派干嘛？門(mén)檻低不僅可以廣迎客人，更是隱喻只要想學(xué)習(xí)，對(duì)任何人都沒(méi)有門(mén)檻?！?br/>
古厲茵連連點(diǎn)頭：“有道理，我回去就叫人把門(mén)檻劇了！”
明非：“不僅是門(mén)檻，店內(nèi)也有很大的問(wèn)題，舉個(gè)例子，如此眾多繁雜的商品，竟然沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的分類(lèi)，擺放的確實(shí)整齊整潔，可是卻為顧客的選購(gòu)造成了麻煩。我覺(jué)得你還是很有必要吩咐他們分分類(lèi)，筆，墨，紙，硯，書(shū)籍，裝飾品，各有各的區(qū)域，各有各的柜臺(tái)才好?！?br/>
古厲茵依然贊同，眼中閃爍著期待的光芒，著迷地看著明非。
明非繼續(xù)說(shuō)：“還有一個(gè)很要命的問(wèn)題，我發(fā)現(xiàn)各個(gè)商品都是沒(méi)有價(jià)格標(biāo)志的，這就給顧客的選購(gòu)造成了很大的困難，每買(mǎi)一件物品，就要詢(xún)問(wèn)價(jià)格，這樣不僅會(huì)流失大量的商機(jī)，也會(huì)造成耐心的消耗殆盡。為什么不能制作一些價(jià)簽，上面標(biāo)明產(chǎn)品信息和價(jià)格，貼在相應(yīng)的貨架上，這樣既直觀，也省下了諸多不必要的口舌。”
古厲茵簡(jiǎn)直要拍手表示贊同。
明非見(jiàn)這個(gè)管用，索性打開(kāi)了話(huà)匣子，把原來(lái)世界的超市復(fù)制了一遍：“這么大的空間，我覺(jué)得很有必要設(shè)置環(huán)形路線(xiàn)，顧客進(jìn)門(mén)選購(gòu)，出門(mén)付款，方便快捷。而且我們可以在入口處為他們提供手推車(chē)和籃子，這樣一來(lái)也可省去顧客的疲勞。你想象一下，在這樣的環(huán)境中，誰(shuí)不愿意多買(mǎi)一點(diǎn)呢？”
古厲茵全都贊同，她好像看到了顧客盈門(mén)的遠(yuǎn)景，高興的無(wú)以復(fù)加：“就找你說(shuō)的做，我要給我的零售商店全都搞一批價(jià)簽和購(gòu)物推車(chē)，還要好好的重新設(shè)計(jì)一下店內(nèi)的布局?！?br/>
明非：“我還沒(méi)說(shuō)完呢？”
古厲茵：“還有什么？”
明非：“還有最讓你頭疼的人啊?！?br/>
古厲茵：“這個(gè)你也有辦法嗎？”
明非：“那當(dāng)然了。首先，就沖他們今天的這幅模樣，我覺(jué)得很有必要先進(jìn)行一次員工入職培訓(xùn)。”
古厲茵：“入職培訓(xùn)？都培訓(xùn)什么??？我原本只知道培訓(xùn)忠誠(chéng)就夠了。”
明非：“好伙計(jì)都忠誠(chéng)，但忠誠(chéng)的不一定都是好伙計(jì)?！?br/>
古厲茵：“有道理，你繼續(xù)?！?br/>
明非：“首先，了解本職崗位技能是必須的，如果都不知道自己是干嘛的，怎么能指望做好?！?br/>
古厲茵：“還有呢？”
明非：“其次，必須要知道產(chǎn)品的種類(lèi)，用途，性能，價(jià)格，如果自己都不了解，又怎能讓顧客了解。最后，訓(xùn)練員工對(duì)工作的認(rèn)同感，歸屬感，如果他們自己都不能滿(mǎn)足，怎么指望他們賣(mài)命工作。只有讓他們認(rèn)同了，真正把店鋪當(dāng)成自己的家和事業(yè)才算是成功?！?br/>
古厲茵：“我覺(jué)得這些還是不夠?！?br/>
明非：“當(dāng)然，人都是偏向于懶惰的，所以必須有鐵制度規(guī)范他們，以強(qiáng)刺激來(lái)激勵(lì)他們！”
古厲茵：“說(shuō)得太好了！”
明非：“就今早而言，工作的時(shí)間必須有硬性規(guī)定。有專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽到，點(diǎn)名，出了問(wèn)題，直接追究負(fù)責(zé)人責(zé)任。這樣一來(lái)，一級(jí)管一級(jí)，出了事追究到具體的人，我就不信還會(huì)有人頂風(fēng)而上?！?br/>
古厲茵：“我還要加上一條，必須對(duì)顧客保持微笑，我看到那個(gè)死人臉就煩，可是讓人笑真的比讓人哭還難。”
明非哈哈一笑，想到了航空公司的智慧，他說(shuō)道：“我倒是有個(gè)好辦法，你要不要聽(tīng)聽(tīng)啊？”
古厲茵：“快說(shuō)吧，別賣(mài)關(guān)子了……”
明非拿起一只筷子，橫過(guò)來(lái)用嘴巴叼住，露出一個(gè)不自然的強(qiáng)制微笑。
古厲茵一看，一頭霧水，想不明白，這家伙究竟又在搞什么鬼？